Procura-se: médico intensivista. o cliente vip no processo de doação de órgãos.
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PROCURA-SE MÉDICO INTENSIVISTA: O CLIENTE V.I.P.* DO PROCESSO DE DOAÇÃO DE ÓRGÃOS.Eduardo Rocha1,2,3
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1 Aluno da turma 19 do curso de MBA em Gestão de Saúde, COPPEAD, UFRJ.
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2 Coordenador Estadual de Transplantes, Secretaria Estadual de Saúde, RJ.
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3 Professor Adjunto de Nefrologia da Faculdade de Medicina, UFRJ.
Resumo:
O processo de doação de órgãos e tecidos para transplantes é um bom exemplo de como ferramentas de gestão de serviços podem ser aplicadas com sucesso na área da saúde. Neste artigo, procuramos demonstrar a importância do adequado controle de cada uma das etapas de um longo processo que vai da identificação de um potencial doador à distribuição de múltiplos órgãos para transplante, posicionando os médicos intensivistas - profissionais altamente qualificados e fundamentais para o início do mesmo - como clientes especiais (V.I.P.*) das centrais estaduais de notificação, captação e doação de órgãos (CNCDOs). Abordamos de forma sequencial temas relacionados à gerência de operações do serviço de saúde, analisando sob a ótica do intensivista as expectativas e os valores percebido e ofertado por estas instituições públicas. A contribuição de novos instrumentos tecnológicos de comunicação – internet, redes sociais e softwares de gestão - também é analisada. Discutimos ainda a importância da otimização do tempo e da redução nos custos deste trabalho de equipe multiprofissional, através da organização de um serviço “enxuto”. Os resultados iniciais da aplicação de um programa de gestão de qualidade, desenhado especificamente para o processo de doação (Donor Action®), no Rio de Janeiro também são apresentados. Finalmente, destacamos a importância do comprometimento de toda a sociedade com a causa dos transplantes, ressaltando o papel da opinião