PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

1)
a)
b)
c)
d)
e)

Se tivéssemos que selecionar a ação que tende a dar a maior contribuição ao
Gerenciamento dos Processos, esta ação seria:
A indicação de um dono de processo para cada processo chave
Estabelecer os limites do processo
Estabelecer os procedimentos do processo
Estabelecer o sistema de indicadores do processo
Estabelecer a estrutura organizacional da empresa

2)
O roteiro mais adequado para elaboração e análise para mapeamento de um processo pode ser descrito nas seguintes fases:
a)
b)
c)
d)
e)

Comunicação aos funcionários envolvidos, coleta de dados, fluxogramação, análise do fluxo real e proposto, emissão de relatório de análise e apresentação dos trabalhos às partes envolvidas.
Coleta de dados, emissão de relatório de análise, fluxogramação, análise do fluxo real e proposto, e apresentação dos trabalhos às partes envolvidas
Comunicação aos funcionários envolvidos, fluxogramação, emissão de relatório de análise, análise do fluxo real e proposto e apresentação dos trabalhos às partes envolvidas
Coleta de dados, Fluxogramação, análise do fluxo real e proposto e apresentação dos trabalhos às partes envolvidas
Coleta de dados, fluxogramação, análise do fluxo real e proposto e comunicação aos funcionários e às partes envolvidas

3) Uma consultoria especializada em melhoria de processos, contratada por um Banco, identificou os seguintes processos desse negócio
I.

II.
III.
IV.
V.

Processar as transações referentes aos serviços prestados aos clientes (saques, depósitos, pagamentos, etc)
Abrir conta corrente, analisar e conceder empréstimos aos clientes
Desenvolver sistemas informatizados para uso do Banco
Efetuar reformas e manutenções nas instalações das agências
Desenvolver campanhas publicitárias

São considerados processos-chave ou que agregam valor:
a)
b)
c)
d)
e)

Apenas I, II e V
Apenas II, III e IV
Apenas I, III, IV e V
Apenas III, IV e V
Apenas II, IV e V

4)
O processo de vendas