Processos gerenciasi

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................3

2 QUESTÕES PROPOSTAS.......................................................................................4

3 CONCLUSÃO.........................................................................................................10

5.REFERÊNCIAS.......................................................................................................11

1 INTRODUÇÃO

Atualmente, as empresas têm de ser mais sensíveis e atuantes, oferecer um produto melhor e continuar se aprimorando. A chave para obter sucesso em um mundo globalizado é saber se comunicar e relacionar, para com isso obter maior eficiência e eficácia em todas as relações. É necessário implantar nas empresas motivação e satisfação pelas causas da empresa, para obter sucesso é preciso haver uma comunicação sadia entre os funcionários, desde o presidente ao faxineiro. Todos têm que se coordenar e aprender a falar e principalmente a ouvir. O novo paradigma do Marketing está focalizado: no cliente, no custo, na conveniência e na comunicação. Isto significa que as empresas precisam se concentrar no cliente; precisam entender o que é importante para ele e produzir aquilo que ele deseja e pelo preço que está disposto a pagar; também é importante a conveniência para o consumidor; o mais importante é a comunicação que antigamente era uma rua de mão única, onde a empresa falava e só restava ao cliente ouvir, hoje essa rua é de mão dupla, isso requer falar e também ouvir. O que requer a criação de sistemáticas de ouvir, como Serviços de Atenção ao Cliente, telefones 0800, pesquisas de