processos administrativo

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro de Educação a Distância
Taboão da Serra

ATPS – Processos Administrativos

Nomes: Érika Oliveira Nogueira RA: 6574296067 Juliana Machado dos Santos RA: 7982715378 Robert Leal Nunes RA: 7985726915 Sheyla de Oliveira Carneiro RA: 7122521012

Taboão da Serra / SP
2014

Prof. EAD: Maria Renata M. G. Dalpiaz Tutor Presencial: Anderson

Atividade: Pratica Supervisionada apresentada ao Curso Superior de (Administração) Universidade Anhanguera (Taboão da Serra), como exigência parcial da Disciplina Processos Administrativos para a obtenção de nota, sob orientação do Prof. Tutor EAD João Paulo Sassioto Farias de Oliveira.

Taboão da Serra / SP
2014

SUMÁRIO
Introdução...................................................................................................................................4
Produto, Serviço, Consumidor, Fornecedor, Serviço Público e Relação de Consumo...........5-6
Direitos Básicos do Consumidor.............................................................................................7-8
Como Agir em Alguns Casos......................................................................................................8
Os Prazos para Reclamar............................................................................................................9
Direito de Arrependimento.........................................................................................................9
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor – SDNC.............................................................10
Como e Onde Reclamar.......................................................................................................10-11
Como Mover uma