Processo para obtenção de Carta de Crédito Habitacional com a Caixa Econômica Federal

UNIVERSIDADE PAULISTA
CAMPUS DE SOROCABA

MBA em Gestão de Qualidade e Produtividade

Processo para obtenção de Carta de Crédito Habitacional com a Caixa Econômica
Federal

SOROCABA – UNIP
2013

Processo para obtenção de Carta de Crédito Habitacional com a Caixa Econômica
Federal

Trabalho apresentado ao Curso de MBA em
Gestão da Qualidade e Produtividade da
Universidade Paulista Campus de Sorocaba, como requisito para encerramento do curso
Modelo de Pensamento Lean em Gestão de
Processos.

SOROCABA – UNIP
2013

RESUMO

Para este trabalho desenvolvemos um projeto baseado na utlização de ferramentas Lean para otimizar os processos relativos ao procedimentos para obtenção de Carta de Crédito da Caixa
Econômica Federal. Para isso, fizemos o mapeamento dos processos, devidamente identificados com os tempos correspondentes, porcentagem de acertos na execução e responsabilidades correspondentes. A partir desse ponto, conseguimos identificar os gargalos e pontos de travamento de processo, ao qual podemos desenvolver possibilidades de melhorias, com a utlização do Diagrama de Ishikawa e propondo um plano de ação, visando o menor prazo e melhor atendimento possível. Após isso, através da utlização da visualização em A3, criamos um resumo no qual é possível observar de forma objetiva todas as etapas do processo e ítens relacionados.

Palavras chave: Caixa Econômica, Tempos de processo, correspondente, proponente.

SUMÁRIO

0
1
2
3
4
5
6
7
8

INTRODUÇÃO
OBJETIVO DO TRABALHO
FLUXOGRAMA DE PROCESSO
FLUXOGRAMA DE PROCESSO RESUMIDO
TEMPOS DE PROCESSO, PESSOAS ENVOLVIDAS E CORRETO COMPLETO
DIAGRAMA DE ISHIKAWA - PROCESSO CRÍTICO
PLANO DE AÇÃO
CONCLUSÃO
BIBLIOGRAFIA

INTRODUÇÃO

O Lean Manufactoring é o conjunto de ferramentas, conhecimentos e metodologias utilizadas para remover tempo de valor não acrescentado e desperdício dos processos, independentemente de ser aplicado numa organização industrial ou de