Procedimentos Operacionais - sugestões

PO’s PJ – Anotações e dúvidas
PO-01: Controle de Documentos e Registros
Este procedimento tem por objetivo estabelecer as atividades de controle da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da PJ Consultoria e Assessoria, incluindo documentos, documentos externos, modelos e registros.

PO-02: Treinamentos (RH)
OBJ :Estabelecer um padrão para o sistema de treinamento da PJ a fim de garantir que os membros possuam as competências necessárias para o exercício de suas funções.
Já o registro Controle de Treinamento/Membro (CTM) deve ser atualizado sempre que entrarem membros na PJ (trainees efetivados), ocorrer um treinamento e/ou um membro mudar de cargo (função, quando aplicável) , já que, para cada cargo, competem certos treinamentos obrigatórios. É aconselhável fazer uma revisão de cargos nesta aba a cada três mêses para que fiquem sempre atualizados.
Apenas o treinamento de coaching não terá um prazo máximo para a aplicação da avaliação de eficácia e verificação da mesma, pois ela depende da realização da sessão de coaching pelos membros envolvidos. (?)
PO-03 : Plano de gerenciamento de projetos (EGP)
OBJ : Ser uma metodologia sólida e completa que guiará as equipes de projetos externos durante o planejamento, execução, controle e finalização dos projetos realizados pela PJ. O Plano de Gerenciamento de Projetos deve ser uma ferramenta de uso constante pelas equipes envolvidas nos projetos.

PO- 04 : Processos relacionados ao cliente (MKT)
Obj:
Definir os três processos relacionados à satisfação do cliente:
Pesquisas de satisfação: têm como objetivo verificar a qualidade dos serviços prestados.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): estabelece um caminho de comunicação direta entre a PJ e seus clientes.
Atualização do CRM: direciona a forma como lidar com o cliente e a empresa, de acordo com cada perfil.
3.6 – Pag 15 Essa pesquisa tem como objetivo obter dos clientes os reais motivos do não fechamento de uma proposta, bem como