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FIJ - FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

a importância do atendimento de vendas no comércio varejista de suprimentos de informática

CARLOS EDUARDO XIMENES ALVES

RIO DE JANEIRO
2º. SEMESTRE DE 2013

FIJ – FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

a importância do atendimento de vendas no comércio varejista de suprimentos de informática

Trabalho de conclusão de Estágio apresentado por Carlos Eduardo Ximenes Alves, matrícula 110348, em cumprimento às exigências de conclusão da disciplina Estágio Supervisionado I, turma 2360, sob a orientação do Professor Sydney Cardoso

Rio de Janeiro
2º. Semestre de 2013
SUMÁRIO
Página
1. INTRODUÇÃO
1.1 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA
1.2 QUESTÃO DA PESQUISA
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo geral
1.3.2 Objetivos específicos
1.4 METODOLOGIA
1.4.1 Tipo de pesquisa
1.4.2 Método de pesquisa
1.4.3 Técnicas de pesquisa
1.5 DELIMITAÇÕES DA PESQUISA
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Clientes
2.2 Atendimento ao Cliente
2.3 Fatores que influenciam o atendimento
2.4 Pós – Venda
2.5 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS

1. INTRODUÇÃO

O estudo abordará a qualidade do atendimento ao público no comércio atacadista e varejista de suprimentos de informática e escritório. Desde o início da revolução industrial o que se viu foi à fabricação desordenada de vários produtos, que abarrotavam os estoques das indústrias e se acumulavam aos montes nas fábricas, com o passar do tempo percebeu-se que não adiantava apenas fabricar o máximo de produtos sem analisar a necessidade do cliente.
Hoje em dia, o cliente está no foco de todas as operações realizadas pelas empresas e organizações, percebeu-se que o cliente mais preza é ser bem atendido, ele prefere pagar mais em um produto por sentir-se satisfeito com o atendimento do que compra um mais barato, oferecido com um