prjeto tcc

INSTITUTO MARANHENSE DE ENSINO E CULTURA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, BACHARELADO

CRM COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA O ESTREITAMENTO DA RELAÇÃO ENTRE EMPRESA E CLIENTE: O caso da Concessionária Bremem

Aldilenne de Fátima Silva Matos
Dinameyre da Luz Carvalho
Graciele Pereira da Costa
Iolete da Silva Caldas
Taíse Ribeiro Paz e Silva

São Luís – MA
2013
Aldilenne de Fátima Silva Matos
Dinameyre da Luz Carvalho
Graciele Pereira da Costa
Iolete da Silva Caldas
Taíse Ribeiro Paz e Silva

CRM COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA O ESTREITAMENTO DA RELAÇÃO ENTRE EMPRESA E CLIENTE: O caso da Concessionária Bremem

Projeto de pesquisa apresentado como requisito para a elaboração de monografiaa disciplina TC, do curso de Administração do IMEC.

Orientador:
Profº Tiago Quevedo.

São Luís – MA
2013
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO – TEMA E PROBLEMATIZAÇÃO .................................................4
2. HIPÓTESE ..............................................................................................................4
3. JUSTIFICATIVA ......................................................................................................5
4. OBJETIVOS ............................................................................................................6
4.1 GERAL .............................................................................................................6
4.2 ESPECÍFICOS .................................................................................................6
5. METODOLOGIA DA PESQUISA ............................................................................6
6. REFERENCIAL TEÓRICO ......................................................................................7
7. CRONOGRAMA ......................................................................................................9