Primeiro semestre - Fundamentos de Marketing Dependencia

1 - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA:
a) Nome da Empresa:
b) Localização:
c) Histórico da empresa:
d) Ramo de atividade de meios de Hospedagem – Prestadora de serviços
e) Setor produtivo: Terciário (prestador de serviço )
Setor da Sociedade:
Dimensão:
f) Departamentos se dividem em :
COMERCIAL:
GORVERNANÇA:
GERENCIA:
Operacional:
Gerente Geral :

FINANCEIRO:

MANUTENÇAO:
TERCEIRIZADOS:

g) Setor de Marketing:
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
O comportamento do consumidor está em constante análise pelo setor comercial do hotel, o qual está sempre buscando aprofundar as informações quando um cliente liga pedindo orçamento e não fecha, quando um hospede decide cancelar uma reserva... desta forma o hotel se mantém sempre atualizado com informações de base real do mercado na cidade. Com isso pode –se levantar as seguintes informações:
- o que compra?
- Porque compra ?
- Quando compra?
- Com que freqüência compra?
Decisor : normalmente setor de marketing ou compras
Influenciador : secretárias dos gerentes ou diretores, agencias de viagens, ou os representantes da empresa
Iniciador : o hospede que tem a necessidade de vir .
Comprador: próprio hospede pela internet, telefone ou e-mail;
Usuario : funcionário ou convidado da empresa .
Pagante: o próprio hospede.

DIREITO EMPRESARIAL E DO CONSUMIDOR:

Possui acessoria de um escritorio de advocacia e um de contabilidade que auxilia o hotel a desenvolver os contratos de prestaçao de serviço e auxiliam o Departamento pessoal com contratação e desligamento de pessoal.

Cada um possui sua função bem