Primeiro banco

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  • Publicado : 2 de novembro de 2012
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Considerações em relação ao processo de gestão de informações no seio da cadeia produtiva para um banco com as características do Primeiro Banco As análises sobre os prestadores de serviços têm evidenciado uma maior procura do público por um atendimento personalizado e centrado nas necessidades que demonstra. As empresas em sua parte de clientes buscam passar essa mesma imagem, gerando com issomaior valor para a marca e fidelidade por parte da clientela. Contudo, a maior concorrência e a redução das margens de rentabilidade fazem com que as empresas tenham de diversificar seus produtos, criar estratégias de atendimento massificado e aumentar a margem de lucro a partir do número de operações processadas. O Primeiro Banco construiu uma imagem de empresa inovadora e ágil entre seusclientes. Crescer de forma sustentável, expor-se de forma diferenciada e oportuna perante a sociedade mostra um Banco centrado em se distinguir de seus concorrentes, e manter essa imagem junto aos clientes se tornou uma dificuldade. Por mais que seja uma cisão no conceito do Banco de oferta de produtos, o plano estratégico da instituição precisará incluir em suas delineações a diversidade de clientes. Pormais que a empresa atualmente atinja um público mais jovem é preciso considerar que esse público mudará de interesses e objetivos ao longo do relacionamento. Um maior número de clientes leva a diferentes tipos de negócios, e esses precisarão ser adaptados a realidade das expectativas e anseios dos consumidores, das movimentações e das volatilidades da economia. Aparentemente o Primeiro Bancoainda não possui dados históricos sobre as expectativas de um grande público, portanto, haverá dificuldades em organizar a cadeia produtiva de acordo com as informações de experiências anteriores apresentadas pelos clientes. Com isso será necessário revisar o portfólio de produtos e serviços. Os tipos de produtos e serviços como Cheque Especial, Cartão de Crédito, CDCs, investimentos financeiros ecanais de acesso como Home Banking e Home Broker dentre outros oferecidos pela instituição terão de passar por uma revisão quanto ao formato, tipos, regras, prazos e preços. Sendo assim a empresa terá a sua frente o desafio de orquestrar diferentes setores e canais de uma maneira integrada adaptando a cadeia produtiva de acordo com a demanda apresentada. Esse tipo de estratégia implica em surgirmaiores riscos operacionais e, conseqüentemente, em elevação dos custos do negócio, mesmo que a visão seja considerada de investimento, com a ampliação da rede, há grandes expectativas de aumentar os resultados do Banco. Em um processo de construção simultânea de novas demandas e de atendimento da base de clientes já existente será necessário que as equipes de planejamento, administrativa e de vendasprecisam estar alinhadas e cada vez mais bem treinadas e cientes do aumento da demanda e do fluxo de pessoas e informações. Ao mesmo passo a instituição precisa despender esforços sobre a estrutura tecnológica da empresa, a qual tem que estar preparada para receber um grande volume de informações, mas acima de tudo preparada para filtrar esses dados, decompô-los, agrupá-los e tirar desse processofundamentos que auxiliem na estratégia de atuação das equipes, no desenvolvimento de novos produtos ou na adequação dos já existentes.

A escolha mais apropriada da forma de gerenciamento do banco de dados pode ir muito ao encontro as novas demandas do Banco, lidar com o crescimento acelerado, controlar as novas informações e manter sua imagem junto ao mercado, além do fato que a segurança dainformação será um tema mais delicado. Para a manutenção e desenvolvimento dos produtos e serviços ofertados pelo Banco, a gestão de informações em toda a cadeia produtiva é essencial. Para isso, ferramentas tecnológicas são, sem dúvidas, o melhor instrumento. Dentre eles, destacam-se o CRM (Customer Relationship Management) e o ERP (Enterprise Resource Planning), que permitem observar claramente...
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