prestador de serviços e iso 9001

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PREPARAÇÃO DE UM EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS
PARA CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2000

ELOISA MACIEL DE ALMEIDA

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UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS
CENTRO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
HABILITAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

PREPARAÇÃO DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS
PARA CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2000

ELOISA MACIEL DE ALMEIDA
Orientador: Prof. Cláudio Gonçalo

Monografia apresentada como requisito parcial para a obtenção do título

de

Bacharel

Administração de Empresas

São Leopoldo, dezembro de 2001

em

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RESUMO

Esta pesquisa aborda um tema considerado atual, qual seja, a certificação ISO 9001 no segmento de serviços, enfocando as etapas de preparação de uma empresa na busca pela certificação.

O objetivo da pesquisa foi identificar um modelo prático e aplicável, verificar sua aplicabilidade em empresas já certificadas e

acompanhar o processo de implementação na empresa Azenha
Empreendimentos Imobiliários Ltda.

A metodologia utilizada foi a

pesquisa-ação desenvolvida

através de pesquisa exploratória, reuniões de trabalho, entrevistas e acompanhamento da realização das tarefas diárias com os executivos e funcionários, das empresas pesquisadas, envolvidos na implantação do
Sistema de Gestão da Qualidade e Certificação ISO. Como palavraschaves foram identificadas as palavras ISO, ISO 9001, certificação, qualidade, serviços.

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Dedicatória
Dedico este trabalho ao meu filho, Henrique
Almeida,

por todas as horas de ausência

sofrida durante todos estes anos de estudo.

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Agradecimento

Agradeço

ao

meu

orientador,

Professor

Cláudio Gonçalo, pela dedicação, carinho e competência na condução deste trabalho, aos amigos da Imobiliária

Azenha, VTC e

Refeições

oportunidade

Puras

pela

da

realização deste projeto e pelo carinho deles recebido. Aos

responsáveis

meus pela pais,

principais

oportunidade

desta