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Gestão e qualidade

• Professor Msc. Odaelson
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Gestão da qualidade

Sistemas de Qualidade – Normas

O programa ISO 9001
Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) é um modelo de gestão de negócio, adotado amplamente por empresas em todo o mundo. Adota o modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act) popularizado nos estudos de Deming e utiliza a abordagem de processos. O SGQ está fundamentado em 8 princípios:

-Foco no Cliente.
-Liderança.
-Envolvimento das pessoas.
-Abordagem de processo.
-Abordagem sistêmica para a gestão.
-Melhoria contínua.
-Abordagem factual para tomada de decisão.
-Benefícios mútuos nas relações com Fornecedores.

A norma ISO 9001 define regras para os seguintes pontos no desenvolvimento de um SGQ:

-Controle de dados e documentos.
-Controle de registros da Qualidade (Evidências)
-Responsabilidade da Direção.
-Gestão de recursos.
-Realização do produto (serviço).
-Medição, melhorias e análise.

O SGQ ISO 9001
Torna-se um modelo de gestão de negócio ao buscar a melhoria contínua através de pesquisas de satisfação de clientes, utilizando os dados das pesquisas para promover frequentes melhorias nos processos. NORMA
1 - Documento que formaliza certo nível de consenso a respeito do que foi discutido.
2 - Aquilo que é estabelecido como base para a realização ou avaliação de alguma coisa.

O que é ISO?
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

ORGANIZACION INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN

sede :

Genebra , Suiça;

Missão : Desenvolver e promover normas comuns a nivel internacional; Membros: Mais de 100 Países;

ISO

ISO - International Organization for Standardization
(Organização Internacional para Normalização) localizada em Genebra, Suíça. A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade.
O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 91 países membros. O Inmetro