Pre-projeto itil em empresas de pequeno porte

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UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE






















VANTAGENS E DESVANTAGENS DO USO DA ITIL EM EMPRESAS DE PEQUENO PORTE: UMA ANÁLISE BASEADA NODESENVOLVIMENTO DE PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.


















São Paulo

2012VANTAGENS E DESVANTAGENS DO USO DA ITIL EM EMPRESAS DE PEQUENO PORTE: UMA ANÁLISE BASEADA NO DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação apresentado á Universidade Presbiteriana Mackenzie como requisito parcial para a obtençãodo título de Especialista em Governança de TI















São Paulo

2012SUMÁRIO




INTRODUÇÃO .........................................................................................................................................1

PROBLEMA DEPESQUISA ...................................................................................................................3HIPÓTESE(S)...........................................................................................................................................3

OBJETIVOGERAL..................................................................................................................................3

OBJETIVO ESPECÍFICO........................................................................................................................3

JUSTIFICATIVA.......................................................................................................................................4

METODOLOGIA...
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