Ppi magazine luiza

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  • Publicado : 20 de maio de 2012
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AGRADECIMENTOS


Agradecemos a toda a equipe da Universidade Ítalo pelo espaço concedido e pelo atendimento eficaz nos momentos necessários.
Agradecemos também ao professor Carlos Giffoni por disponibilizar tempo e paciência para tirar nossas dúvidas e aos nossos familiares por terem compreensão por nossas ausências em dias em que deveríamos ter dedicado a eles.
Aofuncionário do magazine Luiza que nos concedeu informações de forma educada e atenciosa. A todos nosso muito obrigado.




RESUMO


Uma empresa familiar e Brasileira que leva o nome de sua dona teve inicio com uma pequena loja em Franca no ano de 1957, se tornou uma ampla rede varejista com 613 lojas espalhadas em 16 estados do país com quase 24 mil colaboradores.
Que além deoferecer mais de oito mil itens em produtos para a casa da família brasileira, também oferece um tratamento todo especial para seus clientes e colaboradores por ser uma empresa pioneira, inovadora e ousada visando sempre o bem estar de todos, foi eleita por 14 anos consecutivos uma das melhores empresas para trabalhar e conquistando também o reconhecimento internacional em atendimento ao clientevalorizando ainda mais seu slogan “Vem ser Feliz” características marcantes que definiram as bases sólidas desta empresa com mais de 50 anos de tradição. A empresa pretende chegar, até 2015 a todos os estados do país sem deixar de lado suas promoções ousadas e reconhecidas nacionalmente “Crescer sem perder a alma” é o lema que envolve esta organização.












SUMÁRIOLISTA DE TABELAS E GRÁFICOS






Figura 1: Processo de Evolução................................ pág.0
Figura 2: Maiores Fornecedores................................pág.0
Figura 3: Perfil dos Clientes/Sexo..............................pág.0Figura 4 : Perfil dos clientes/Faixa etária..................pág.0
Figura 5: Processo de atendimento aos clientes.........pág.0
Figura 6: Regiões de Atuação do Magazine Luiza .......... pág. 0
Figura 7 : Segmentação de Mercado............................pág.0
Figura 8: Ambiente Externo..........................................pág.0
Figura 9: EstruturaOrganizacional...............................pág.0
Figura 10: Organograma da Empresa.............................pag.0
Figura 11:
Figura 12:
























































INTRODUÇÃO1. QUALIFICAÇÃO DA EMPRESA


1.1-Histórico


A história de vitória começa em 1940 quando a matriarca Luiza Trajano trabalhava Franca como compradora de produtos de primeira necessidade como farinha de trigo e querosene que enviada para seu irmão que tinha uma pequena loja em Ibiraci Minas Gerais. Dono da loja onde Luiza comprava esses produtos foi quempercebeu o quanto Luiza era boa para negociar e a convidou para trabalhar com ele, e depois de pedir a opinião de seu irmão ela aceitou, pois na época esta loja era tão respeitada, quanto o Banco do Brasil sendo um dos melhores lugares para se trabalhar.
1955 - Luiza Trajano já era reconhecida gerente do setor de presentes da famosa loja Higino Caleiro, foi lá que ela conheceu o Sr. PelegrinoJosé Donato que na época era representante comercial de colchões e móveis e os dois descobriram que tinha muitas afinidades entre elas à paixão por vender. Casaram-se, e em 1957o casal se lançou em seu primeiro empreendimento em uma visita a uma amiga em Franca receberam a noticia que o irmão desta amiga estava vendendo sua loja “A Cristaleira” que comercializa presentes e utilidades, eles...
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