Postura Profissional

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POSTURA PROFISSIONAL
Como deve ser a postura adequada do
verdadeiro profissional do atendimento?
Postura de atendimento é o tratamento
dispensado às pessoas, está relacionado com
o atendente em si,com suas atitudes e o seu
modo de agir com os clientes. Se o cliente for
bem recebido e dispensado a ele um
tratamento
diferenciado
de
outros
estabelecimentos, tenha certeza de que a
fidelidade serácerta.

Aspectos Psicológicos:
Para que tenham uma postura adequada de
atendimento, alguns aspectos psicológicos e
emocionais devem estar nivelados.
Para conseguirmos ser empáticos, precisamos nosdespojar dos nossos preconceitos e preferências,
evitando julgar o outro a partir de nossas
referências e valores.
A empatia alimenta-se da autoconsciência, significa
estarmos abertos para conhecer nossaspróprias
emoções. Quanto mais isso acontece, mais hábeis
seremos na leitura dos sentimentos dos outros.

O profissional de
verdadeiro papel é:

atendimento

entende

que

seu

Compreender e atenderas necessidades dos clientes.
Recebendo-o adequadamente e ajudando-o a se
sentir importante, proporcionando-lhe um ambiente
agradável; -Este profissional é voltado completamente
para o cliente, suasantenas estão ligadas para
perceber as necessidades deste; -Este profissional não
apenas conhece o produto ou serviço, para ele o
importante é demonstrar interesse em relação às
necessidades de cadacliente e atende-las.
Isto é

EMPATIA

Espírito Positivo:

Se o seu estado de espírito for de sentimentos e
pensamentos negativos, suas atitudes serão:
- Preconceituosas;
- Exclusão e repulsa;
-Rejeição.
É necessário que haja equilíbrio interno. Estável o
atendente consegue manter atitudes positivas com o
cliente e as situações.

É preciso manter um estado de espírito positivo:
-Cultivarpensamentos e sentimentos positivos, para
ter atitudes certas no momento do atendimento;
-Saber que é fundamental separar os problemas
diários e particulares do seu ambiente de trabalho;
-Ter consciência de...
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