Portifólio

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
ADMINISTRAÇÃO – MÓDULO ESTRATÉGICO DE LOGÍSTICA

GLEISON DE GUSMÃO SILVA FILHO – RA 209682010

portifólio 2
QUALIDADE EM SERVIÇOS

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Guarulhos
2013

GLEISON DE GUSMÃO SILVA FILHO – RA 209682010

portifólio 2
QUALIDADE EM SERVIÇOS

Trabalho apresentado ao Curso Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas.

Profº Walter Antonio da Silva Costa

Guarulhos

2013

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1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda:
a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede?
R: Carvalho et al. (2005) diz em seu estudo de caso sobre o Magazine Luiza que o foco principal da sua missão é o respeito pelas pessoas, isso não leva em conta apenas os consumidores, mas principalmente seus colaboradores. Tanto é que “em 2003, a rede foi escolhida como a melhor empresa do Brasil para se trabalhar, segundo o Guia Exame “As 100 Melhores Empresas para Você Trabalhar”.” (CARVALHO et al., 2005, P. 354 grifo autor). O Magazine Luiza tem como ponto crucial dentro de seu planejamento estratégico, a eficiência de suas politicas de recursos humanos e segundo Carvalho et al. (2005, p. 337) “Os recursos humanos são um ativo-chave em atividades de serviço.”. Para Carvalho et al. (2005, p. 343) “Quando um cliente procura um prestador de serviço, espera que sua necessidade seja satisfeita ou que seu desejo seja atendido.”, o