Portifólio 2 Inteligência Artificial

ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

PORTIFÓLIO 1

PORTIFÓLIO 1

Trabalho apresentado ao Curso de Sistemas
De Informação da Faculdade ENIAC para a
Disciplina Inteligência Artificial.

SISTEMA ESPECIALISTA Help Desk.

ÁREA DE ATUAÇÃO Auxílio na detecção e triagem de problemas relacionados às estações de trabalho de usuários.

TEMA Sistema especialista em Suporte Nível 1.

PROBLEMÁTICA Os atendimentos Help Desk à distância consomem muito tempo e recursos das Empresas e seus profissionais de TI.

OBJETIVO Diminuição do tempo de atendimento dos profissionais e triagem dos problemas relatados pelos usuários. Popança de tempo e recursos.

JUSTIFICATIVA Observando a rotina de um departamento Help Desk Nível 1, observou-se que grande parte dos problemas relatados nos contatos dos usuários poderiam ser solucionados pelo próprio usuário se ele obtivesse a orientação correta. Nos casos onde realmente é necessária a intervenção de um técnico especializado, o sistema realiza a triagem do problema, acionando diretamente a área competente para resolução do problema, economizando tempo e recursos.

METODOLOGIA A aplicação foi desenvolvida utilizando-se o programa Expert SINTA. As perguntas e regras do programa foram baseadas na vivência do desenvolvedor em termos de suporte direto a usuários, contendo desta forma, os problemas mais comuns na área.

FONTE - Slides das aulas de Inteligência Artificial, Faculdade Eniac. - Conhecimento e vivência do programador na área de Help Desk Nível 1.

VARIÁVEIS GABINETE: NÃO LIGA/CHEIRO ESTRANHO IMPRESSORA: NÃO IMPRIME/NÃO APARECE PARA IMPRIMIR MONITOR: TELA PRETA/MENSAGEM DE ECONOMIA DE ENERGIA MOUSE: FALHANDO/NÃO FUNCIONA NUM LOCK: RESPONDE/NÃO RESPONDE OFFICE: NÃO ABRE/NÃO SALVA/ARQUIVO DESAPARECEU