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Atividade Proposta

Estudo de Caso 1: Questões
1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas.
3. Como organizaria o uso de tais ferramentas?

RESPOSTAS:
1 – R: Se eu fosse gestor de qualidade dessa compania, agiria diante das exigências de decreto, assim trabalharia com um projeto de melhoria continua para o atendimentos telefonico e seus processos, para atingir o que se espera do decreto n. 6.523, estabeleceu novas regras para os serviços de atendimento ao consumidor, assim teria maior vantagem em usar ferramnetas da qualidade para trabalhar nesta questão de melhoria no atendimento.

2 – R: Dentre as ferramentas e metódos que tem neste caso, trabalharia com a ferramenta de qualidade “PDCA” com o enfoque de padronizar meu atendimento da empresa conforme se pede no decreto, ultilizaria também a ferramenta bem utilizada a G.U.T, para priorizar meus atendimentos , como grave , urgentes e aqueles que teriam tendencia de piorar, para evitar que mesmo trabalhando com as normas do decreto, trabalhando com a G.U.T eu reduziria erros e controlaria as prioridades no processo de atendimento.
3 – R: Como gestor de qualidade organizaria as ferramentas de qualidade, de forma controlada, priorizando o padrão do decreto, e incluindo etapas das ferramentas, com o objetivo de unir útil ao agradavél, assim teria maior dominio do assunto, e planejaria tudo antes de ser feito qualquer ação, em relação ao PDCA, teria como principal ferramenta, porque ela iria me auxiliar em qualquer tomada de decisão ou mudança de padrão evitando erros, e trabalahndo com melhorias.

Conclusão/ Parecer

Infelizmente no brasil para que um serviço tenha qualidade e necessário leis e punições só assim tudo ocorre como deveria ser