portfolio

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead administração– módulo Marketing e Varejo

George Gaijutis de Azevedo – 237072011
Lucas Ferreira Pinto – 220692011
Rodolfo Martins – 254192011

portfólio 02
Marketing de Serviços

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Guarulhos
2013

George gaijutis de azevedo
Lucas Ferreira Pinto
Rodolfo Martins

portfólio 02
Marketing de Serviços

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Marketing de Serviços.

Professor: Daniel Portillo Serrano.

Guarulhos
2013

Questões

Empresa: Porto Seguro.
Principal produto: Seguro Geral
Serviços complementares: Desconto em estacionamentos, serviço de chaveiro e reparos em geral.
Processo: Perito se dirige até o local solicitado para realização um avaliação do bem, a execução do serviço é feita com a presença do cliente, permitindo o acompanhamento todo o processo.
Onde acontece: Podem ocorrer em diversos locais, seja na oficina, na residência ou no local onde tenha sido solicitado o serviço.
Produtividade: A avaliação do serviço se inicia no atendimento que a empresa faz ao cliente, e a Porto Seguro é referência nisso. A sua prestação de serviço conta com funcionários bem-humorados e atenciosos, fato este que passa ao cliente uma certa confiaça no serviço prestado. Outro fator que a faz se tornar referência é a personalização de equipamentos e de uniformes, mostrando aos interessados o nome da empresa.
Pessoas: Há pessoas dos dois lados do processo da prestação de serviço, desde a solicitação do serviço até a execução do serviço prestado pelo funcionoário da empresa.
Comunicação e Educação: A