Portfolio da garantia da qualidade eniac

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
Engenharia de Produção – módulogestão da qualidade

Gerson Fernandes de Sousa - 302052011

portfólio 1
sistema de garantia da qualidade...............................................................................................................................
Guarulhos
2012

Gerson fernandes de sousa

portfólio 1
sistema de garantia da qualidade

Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia da produção daFaculdade ENIAC para a disciplina de Sistema de Garantia da Qualidade.

Prof. Mauro

Guarulhos
2012

Estudo de caso 1: Questões
1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa,como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
R: Tentaria ao máximo atender todos os requisitos, pois eles são para melhorar a comunicação entre clientese empresas. Atacaria a parte técnica dos atendentes, pois muitos não são preparados para atender os consumidores quando eles estão com duvidas ou até quando eles ligam só para cancelar algumserviços, eles não sabe e passam para outros departamentos deixando os clientes por horas esperando e no final não atendo a solicitação do mesmo.
2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos nestecapítulo, quais vocês usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas.
R: O SAC deve funcionar 24 horas – muitos não funcionam nos fins de semana deixando muitos consumidores nervosos.A ligação não poderá finalizada antes da conclusão do atendimento – eles costumam a deixar os consumidores em espera ocorrendo à queda nas ligações automaticamente.
O consumidor terá de explicarsua demanda apenas uma vez – isso nunca ocorre os consumidores explica varias vez porque sempre transfere as ligações para outros departamentos.
Pedidos de cancelamento de serviços devem ser...
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