PORTF LIO 1 DE SISTEMA DA QUALIDADE E

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LOGÍSTICA - 3º Modulo

EDER SCANTIMBURGO MORATO – ra: 268602014

PORTFÓLIO 1
ESTUDO DE CASO

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Guarulhos
2015

EDER SCANTIMBURGO MORATO

PORTFÓLIO 1
Estudo de Caso

Trabalho apresentado ao Curso DE LOGÍSTICA da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da Qualidade].

Prof. Marcelo Dias de Sá

Guarulhos
2015

Respostas

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1-) Se você gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria promeiro?
Resposta:
Como gestor da qualidade da empresa, levaria em consideração que tal serviço ou produto adquirido/prestado ao cliente tem por total e exclusiva finalidade a atender a satisfação plena do cliente.A gestão da qualidade atuante neste caso tem por obrigação mater a confiança total do cliente acima de qualquer hipótese em seus serviços e produtos.
Como plano de ação em primeira mão implantaria todos os quesitos exigidos no decreto 6.523 de 31/07/2008.
Seria tomada as seguintes medidas no sentido de estabelecer 100% de melhoria para satisfazer assim o decreto estabelecido. Exemplo:
1) Atendimento diário 24 horas;
2) Os colaboraores (atendentes) , deverão ser capacitados profissionalmente para realizar qualquer tipo de atendimento ao cliente de forma licita;
3) O serviço será de forma clara e de fácil inrpretação do cliente;
4) Registrar a demanda, data e hora, como forma de abastecer os indicadores de satistação do cliente;
5) O cliente irá expor seu problema apenas uma única vez;
6) As ligações não serão transferidas para outros setores, salvo os casos de haval do