Pontos de contato

Pontos de contato da Empresa com o Cliente

Estabelecimento: Casas Bahia

Loja Física:

1º Ponto:
Fachada da loja – É importante ter uma fachada que destaque o nome do estabelecimento, de modo que este seja curto, de fácil memorização e que passe o conceito da loja ou sua atividade.

2º Ponto:
Vendedor – Ser cortês, entender a necessidade do cliente, estar disposto a auxiliá-lo na compra e dominar os temas relacionados ao produto oferecido, são formas de conquistar um número maior de clientes.

3º Ponto:
Lista de Casamento – É importante entender as necessidades dos noivos, os ajudando a identificar itens importantes para uma casa, não o induzindo a escolhas por preços e sim por necessidades de quem está começando um novo lar.

4º Ponto:
Crediário – Clareza quanto aos valores pagos no montante final da dívida, e não apenas aos valores das parcelas.

5º Ponto:
Caixa - Agilidade e opções de pagamento, oferecendo descontos e promoções podem cativar o cliente.

6º Ponto: Retirada de Mercadorias – Cordialidade e agilidade na retirada de mercadoria na loja ajudam a conquistar o cliente, principalmente quando se oferece além do que as concorrentes, como embrulhos para presente. Loja Virtual:

7º Ponto:
Fácil localização de Produtos – Um site bem organizado facilita aos seus usuários na hora de suas compras, principalmente porque esse tipo de consumidor busca facilidade na hora de encontrar produtos, sites seguros e facilidade no pagamento.

SAC:

8º Ponto:
SAC - Funcionários treinados para entender e buscar soluções para os problemas do cliente, atendendo as solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes com excelência, medir a satisfação dos clientes, realizar suporte aos consumidores, analisando o problema ou dúvida apresentado, registrar no sistema todos os contatos efetuados com os canais.

9º Ponto:
Caixa de Sugestões - É uma ferramenta utilizada pelas empresas para colher à ideia, sugestões e critica dos clientes,