Politica

Nome: Enio Augusto Oh Data: 12/12/2012
Matéria: Gestão da qualidade total – professor: Massimo Issac

Resumo do que entendi da matéria gestão da qualidade total

Qualidade em serviços:
A qualidade em serviços é fazer com que o cliente receba um serviço de acordo com o que foi prometido.
O que seria a qualidade em serviços: seria determinar prazo para execução de um serviço, fornecer especificações corretas, fornecer valor, atendimento de forma que o cliente final tenha todas as suas dúvidas respondidas e agilidade na entrega dos produtos.
Um serviço bem realizado conquista o cliente final, fazendo com que seus serviços sejam reconhecidos, além de passar credibilidade, confiança, segurança, qualidade da informação e atendimento, que serão bem avaliados.
Os serviços são intangíveis, ou seja, não podem ser tocados e sim experimentados, como um serviço de banda larga de internet, por exemplo.
Nos aspectos tangíveis podemos destacar a higiene do local, instalações, equipamentos e tudo o que o cliente pode avaliar.
Heterogeneidade: são serviços que variam de acordo com cada cliente e inseparabilidade: onde a produção ocorre ao mesmo tempo em que ocorre o serviço.
Na qualidade em serviços é fundamental transparência naquilo que se propõe a realizar, ser idôneo, agir respeitosamente, conhecer as necessidades do cliente é um passo fundamental para construir um marketing de relacionamento, conhecer, para efetuar as ações necessárias a um bom relacionamento e minimizar possíveis erros, tentando corrigi-los no tempo hábil.
Outra atividade a ser exercida é o endomarketing, que seria o marketing interno de uma empresa, por exemplo, é fazer com que seus colaboradores possam construir e vender a imagem da empresa o que não é feito atualmente.

Qualidade na Indústria:
Na qualidade industrial entendi que precisamos manter a qualidade nos produtos oferecidos aos clientes finais, fazer com que o