Plano estrategico naturra

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SUMÁRIO


1 INTRODUÇÃO 6
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 7
2.1 Histórico 7
3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 8
3.1 Missão 8
3.2 Visão 9
3.3 Valores 10
3.4 Objetivos 11
4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 13
4.1 Organograma 13
5 MIX DE PRODUTOS 14
6 MERCADO DE NEGÓCIOS 17
6.1 Mercado consumidor 17
6.2 Mercado concorrente 18
6.3 Mercado fornecedor 19
7 AMBIENTE DE NEGÓCIOS 20
7.1Ambiente Interno 20
7.1.1 Marketing 21
7.1.2 Recursos Humanos 21
7.1.3 Finanças 22
7.1.4 Produção 23
7.2 Macroambiente 24
7.2.1 Aspectos Políticos 24
7.2.2 Aspectos Econômicos 25
7.2.3 Aspectos Sociais 25
7.2.4 Aspectos Tecnológicos 25
7.3 Análise Setorial 25
8 ANÁLISE SWOT 32
8.1 Pontos Fortes 33
8.2 Pontos Fracos 33
8.3 Oportunidades 34
8.4 Ameaças 34
REFERÊNCIASBIBLIOGRÁFICAS 36

1 INTRODUÇÃO


Este trabalho tem como objetivo o estudo do perfil do Plano de Marketing da empresa Natura Cosméticos S.A. a maior companhia de cosméticos de capital brasileiro, ostentando um resultado de R$ 1.910 milhões em termos de receita bruta em 2003. A companhia desenvolve, fabrica, distribui e comercializa cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal,possuindo uma marca que está entre as mais reconhecidas no mercado de cosméticos no país.
A metodologia utilizada para atender aos objetivos deste estudo foi busca em diversos sites, bibliografias e entrevista realizada com gestores e colaboradores da empresa. Inicialmente são abordados aspectos da história e expansão. Também foi realizada uma análise interna da empresa e as principaiscaracterísticas do seu mix de produtos, clientes, concorrentes e fornecedores. Finalizando com uma análise sobre o modelo de gestão de Mercadológica da empresa.
São abordados aspectos sobre seu porte, principais serviços e produtos, aspectos estratégicos, diferenciação no mercado, público alvo, analise de concorrência e oportunidades, qualidade em relação ao atendimento do público e asatisfação de clientes, principal fator de crescimento e desenvolvimento da marca.
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA


2.1 Histórico


A empresa: Natura Cosméticos S/A foi criada em 1969, quando Antonio Luiz da Cunha SEABRA, abriu uma loja e um laboratório em São Paulo. No ano de 1974 foi feita a escolha pelo modelo de vendas diretas. Em 1989, as quatro empresas que compunham o sistemaNatura, originárias de parcerias com outros empreendedores, foram incorporadas à Natura Cosméticos. Em 1983, a Natura tornou-se uma das primeiras fábricas de bens de consumo contínuo a comercializar produtos com recargas ou refil.
No período de 1990 a 1992 a empresa ganhou competitividade para enfrentar o mercado global com a integração de veteranos de multinacionais na diretoria. Aexpansão na América Latina se iniciou em 1994 através do Chile, Peru e Argentina. Em 1999, a Natura comprou o fabricante de produtos fitoterápicos Flora Medicinal para aquisição de tecnologia na produção de produtos à base de plantas, seguindo sua estratégia de desenvolvimento de produtos baseados na biodiversidade brasileira. A aquisição também visava o ganho de conhecimento dos canais de venda de varejo– considerável potencial de distribuição de cosméticos a médio e longo prazo.
A empresa passou a década de noventa reorientando a carteira de produtos para linhas com base nos conceitos de biodiversidade. Em 2001, inaugurou o complexo industrial de Cajamar no estado de São Paulo para pesquisa, desenvolvimento, treinamento e logística de suas operações. A conclusão da fábrica permitiu afabricação de produtos de alta qualidade, proporcionou flexibilidade e eficiência produtiva, além de baixas necessidades de investimento para futuras expansões.
Hoje a empresa esta presente também na Argentina, no Chile, no México, no Peru, na Venezuela e na França. A distribuição dos produtos é realizada por meio da venda direta, com o envolvimento de mais de 617 mil Consultoras e...
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