Plano de orientação

Plano de Gerenciamento Operacional – Dométec

Objetivo: Reorganizar a loja, buscar um melhor grau de satisfação do cliente e a conquista de outros.

Gerencia Operacional:
Proposta de melhorias:
• Ligar periodicamente aos principais clientes para medir o grau de satisfação dos mesmos;
• Realizar reuniões com os funcionários toda sexta feira para saber o realizado e as pendencias da semana;
• Realizar reuniões com a diretoria toda sexta feira para repassar o realizado, as pendencias da semana;
• Traças metas para a semana seguinte;
• Realizar visitas aos principais clientes com o Felipe;
• Não deixar clientes aguardando orçamento;
• Trazer juntamente com a equipe de manutenção, a bancada sempre organizada;
• Implantar pesquisa de grau de satisfação de cliente após a visita do técnico;
• Buscar um trabalho eficiente pós venda;
• Sempre buscar que os funcionários trabalhem em equipe e harmonia.
• Buscar sempre a loja organizada e limpa;
• Sempre cobrar orçamentos pendentes;
• Implanta livros de protocolo nos setores, para que seja registrado a entrega e recebimento de documentos e outros.

Financeiro
Observações:
• Não está deixando atrasar emissões de notas fiscais;
• Os pagamentos estão sendo realizados todos em dia;
• O Caixa está funcionando normalmente, porém o sistema está apresentando defeito. (já foi aberto um chamado para solucionar a pendência)

Administrativo
Observações:
• Conseguiu assimilar o serviço, Trabalha bem, é organizada;
• Os orçamentos estão em dias; os pedidos estão sendo realizados dentro do prazo;
• Está desafogando o serviço da gerencia;

Proposta de Melhoria:
• Perguntar mais quando tiver duvidas, pois a sinto muito calada.

Assistência Técnica
Observações:
• Com o Adriano na supervisão da Assistência Técnica, o serviço está rendendo mais e os clientes estão reclamando menos;
• O Felipe Soares anda reclamando com a técnica, pois ele sente que a assistência técnica não procura ajuda-lo com