Plano de negocios

ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE

RESUMO

Em vista da competição acirrada, a alternativa que se coloca às empresas para o seu crescimento e desenvolvimento é o estabelecimento de relacionamentos de longo prazo com os seus clientes. Assim, a fidelização passa a ser uma condição sine qua non às empresas que pretendem sobreviver ao longo do tempo.
Este ensaio, de caráter teórico, busca elucidar a importância da fidelização no atual contexto competitivo, e da organização de ofertas “de valor” como meio para que ela possa ser efetivada, em vista de ser esta a variável capaz de gerar satisfação aos clientes.
Observa-se a existência de uma interdependência teórica entre os conceitos de
“fidelização” e “valor”, o que indica caminhos a serem percorridos pelas empresa.
São limitações do presente trabalho, que se colocam como sugestões para outros que abordem o seu tema, a ausência de pesquisa de campo que evidencie a aplicabilidade dos diversos modelos expostos.

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Introdução e Objetivo

Em mercados concorridos o relacionamento entre uma empresa e os seus clientes pode ser interpretado como a base para a melhoria do potencial competitivo dela. Essa assertiva decorre da própria conceituação de marketing, que ressalta que o alcance dos objetivos de uma organização subordina-se à satisfação proporcionada aos clientes, uma vez que o relacionamento pode deturpar-se quando eles se sentem insatisfeitos com ela.
Kotler (1998, p. 27) concebe marketing a partir de uma perspectiva genérica, considerando-o um processo social e gerencial, mediante o qual as pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam por meio da criação, oferta e troca de valor. Assim sendo, o papel do marketing vincula-se à criação de valor para o cliente. Também Churchill & Peter (2000, p. 10) consideram o marketing direcionado para o valor ao cliente "uma orientação para se alcançarem objetivos”.