plano de negocio

1-O que é CRM?
É um sistema integrado de gestão cujo foco é o cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferencias, necessidades de consumo e expectativa. Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para alcançar a satisfação total.
2-Pra que serve?
Serve para gerar lucros através da eliminação de desperdícios com despesas de marketing s do desenvolvimento da lealdade dos clientes, fazendo com que cada interação com eles seja mais eficaz e eficiente. É uma estratégia de negocio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa, se for resumir pra que serve CRM em palavras é a centralização no cliente.
3-Cinco fornecedores de CRM?
APOPSI S.A.
E.R.I.T. SERVIZI SRL
AQUA ESOLUTIONS
ASTERIA
B12 LEADS

4-Dois cases (um caso de sucesso e um caso de insucesso).
Caso de sucesso:

O Itaú Holding, principal acionista do Banco Itaú, usou o CRM para ter acesso, de maneira rápida e simples, ao histórico de cada investidor, o que lhe permitiu traçar planos visando a uma melhor atenção ao cliente. Agora é possível identificar facilmente e com precisão qual é o tipo de informação de que ele precisa e enviá-la a tempo e no formato adequado.

O banco precisava de uma ferramenta que cruzasse o perfil dos seus investidores com as preferências de dados e informação que estes demandavam. Contudo, era necessário que essa solução cumprisse com as exigências de flexibilidade no manuseio de dados e, acima de tudo, que fosse de uso muito simples.

Assim, foi adotada a decisão de usar a Microsoft Dynamics CRM: um aplicativo que se pode acessar através do Outlook ou simplesmente pela web. Além disso, não foram necessários longo tempo de aprendizagem nem complexas capacitações.

Caso de insucesso:
Revista Exame insucesso do CRM
Quando começaram a adotar os programas de