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1. Que significa competência interpessoal;
2. Por que competência interpessoal é .importante
no desenvolvimento de gerentes;
3. Gedin: um modelo comportamental;
4. Como desenvolvei" competência interpessoal; ,
5. Uma pesquisa de competência interpessoal
de gerentes brasileiros;
6. Conclusões ou reflexões.

Muitos programas de capacitação e aperfeiçoamento de
recursos humanos têmnegligenciado a competência interpessoal, C0010 se as pessoas pudessem trabalhar lado a
lado, simplesmente justapostas, como máquinas de funcionamento isolado, sem Interação, sem comunicação,
sem sentimentos, motivações, atrações e conflitos, enfim, sem experimentar a extensa gama de emoções do
convívio humano, A própria educação sistemática valoriza a tecnologia em detrimento do crescimento pessoal einterpessoal, considerado menos importante nas
sociedades mecanicamente
sofisticadas. Observações
informais do cotidiano e pesquisas científicas mostram
as dificuldades de comunicação e de relacionamento
entre as pessoas, como síndrome de carência afetiva e de
necessidades sociais não satisfeitas nos grandes centros
urbanos e nas organizações.

1. QUE SIGNIFICA
COMPETÊNCIA INTERPESSOALCompetência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoaís, de lidar com outras
pessoas de forma adequada às necessidades de cada um e
às exigências da sítuação.
Dois componentes da competência interpessoal assu, mem importância capital: a percepçãO e a habilidade propriamente dita. O processo da percepção precisa ser
treinado para urna visão acurada da situaçãointerpessoal.
Isto significa um longo processo de crescimento pessoal,
abrangendo autopercepção, autoconscientização,
autoaceitação como pré-requisitos de possibilidades de
percepção mais realística dos outros e da situação interpessoal. Esse treinamento perceptivo não se realiza
'espontânea nem facilmente, mas requer treinamento
especial, 'demorado, é muitas vezes sofrido, exigindo
corageme disponibilidade psicológica do treinamento no
exercícío de receber feeâback. O auto conhecimento só
pode ser obtido com a ajuda dos outros, por meio de
feedback, o qual precisa ser elaborado para auto-aceitação de componentes do eu cegO. Se o indivíduo tem
percepção mais acurada de si, então pode, também, ter
percepção acurada da situação ínterpessoal, primeiro
passo parapoder agir deforma adequada e realística.
A habilidade de lidar com situações interpessoais
'engloba várias habilidades, entre as quais: flexibilidade
perceptiva e comportamental, que significa procurar ver
vários ângulos ou aspectos da mesma situação e atuar de
forma diferenciada, não-rotineira, experimentando novas
condutas percebidas como alternativas de ição. Desenvolve-se, concomitantemente, acapacidade criativa para
soluções ou propostas mais originais, menos convencíonais, com resultados duplamente compensadores: da
resolução dos problemas e da auto-realização pelo
próprio ato de criação, altamente gratificante para as
necessidades do ego (estima), na hierarquia de Maslow.
Outras habilidades consistem em dar e receber feedback,
sem o que não se constrói wn relacionamento humanoautêntico, conducente ao encontro eu-tu, de pessoa a

Feia Moscovici**

* Versão ligeiramente modificada da
conferência pronunciada no IX Congresso
Mundial de Treinamento e Desenvolvimento,
Rio de Janeiro, 31.8 a 5.9.80.
** Professora titular do Curso de
Pós-Graduação de Psicologia, Fundação Getulio
Vargas, RJ. Consultora de Desenvolvimento
Inte rpessoal , Gerencial e Organizacional.
Rev, Adm.Emp.,

Rio de Janeiro, 21(2); 17-25,

Competência interpessoal no desenvolvimento de gerentes

abr./jun. 1981

17

pessoa, ao invés da relação eu-isto, de sujeito a objeto, na
concepção de MartiIl Buber.! Assim, ampliam-se a capacidade perceptiva e o repertório comportamental do
indivíduo, saindo dos limites estreitos da conduta estereotipada do dia-a-dia sem prazer.
Um terceiro...
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