Plano de marketing em loja de cosmeticos

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ACADEMIA DE ENSINO SUPERIOR

PROGRAMA DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA







Nome da Alunas: ANDRESSA OLIVEIRA BISPO RA33297
JAQUELI ALENCAR JACINTO RA34082



Estudo de Caso: Plano de Marketing na imagem percebida da Empresa Lírios Cosméticos e Perfumaria







AES
Sorocaba
Dezembro
2010
Nome das Alunas: ANDRESSA OLIVEIRA BISPO RA33297
JAQUELI ALENCARJACINTO RA34082




Estudo de Caso: Plano de Marketing na imagem percebida da Empresa Lírios Cosméticos e Perfumaria


Orientador: Professor Msc Flávio Palagi Siqueira




Projeto de Conclusão de Curso apresentado ao Programa de Graduação Tecnológica da Academia de Ensino Superior para aobtenção do título Tecnólogo em Gestão em Marketing.


Sorocaba
2010
Nome das Alunas: ANDRESSA OLIVEIRA BISPO RA33297
JAQUELI ALENCAR JACINTO RA34082




______________________________________________________
Prof.Msc Flávio Palagi Siqueira (AES)






______________________________________________________Prof.__________________________________________________






______________________________________________________
Prof.__________________________________________________




Sorocaba
2010






















Agradecemos ao professor Orientador Flávio Palagi Siqueira e a todos os professores pela dedicação e atenção dispensadas.
A todos os professores da academia de ensino superior que de algumaforma contribuíram para este trabalho.
























“A meta do marketing é conhecer é entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho”
Peter Drucker





Sumário
1- RESUMO 01
2- ABSTRACT 02
3- INTRODUÇÃO 03
4- REFERENCIAL TEÓRICO 04
5- APRESENTAÇÃO DE EMPRESA 05
5.1- HISTÓRICO DA EMPRESA 05
5.2- MISSÃO,VISÃO, VALORES 06
5.3- COMPOSIÇÃO ACIONÁRIA 06
5.4- RAMO DE ATUAÇÃO DO PRODUTO 06
5.5- PRINCIPAIS CLIENTES 07
5.6- PRINCIPAIS FORNECEDORES 07
6- A EMPRESA NO MERCADO 07
6.1- CÓDIGO DE ÉTICA DA EMPRESA – PRINCIPIOS ÉTICOS 07
7- SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO 08
7.1- INVESTIMENTOS 08
7.2- ATENDIMENTOS 08
7.3- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DE MARKETING 09
7.4- POLÍTICAS DE VENDAS E CONCORRÊNCIAS 09
7.5-PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS 09
8- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COM O MERCADO 09
8.1- REGISTROS INTERNOS 09
8.2- INTELIGÊNCIA DE MARKETING 10
8.3- PESQUISA DE MARKETING 10
9- ANÁLISE DO MARKETING MIX (4PS) 10
9.1- PRODUTOS 10
9.2- PREÇO 12
9.3- PRAÇA 12
9.4- PROMOÇÃO 12
10- COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 13
10.1- HÁBITOS E ATITUDES 14
10.2- INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS E CULTURAIS 14
10.3- ASRAZÕES DE COMPRAS SÃO EMOCIONANTES OU RACIONAIS 14
10.4- QUAIS BENEFÍCIOS O CONSUMIDOR ESPERA 15
11- ANÁLISE DE MERCADO 15
11.1- EVOLUÇÃO DE MERCADO DE SOROCABA 16
11.2- PARTICIPAÇÃO DA LÍRIOS COSMÉTICOS NESSE MERCADO 17
11.3- ANÁLISE DE CONCORRÊNCIA 18
12- ANÁLISE MICROAMBIENTE 21
12.1- AMBIENTE CONÔMICO 21
12.2- AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL 22
12.3- AMBIENTE NATURAL 23
12.4- AMBIENTE TECNOLÓGICO24
12.5- AMBIENTE SÓCIO-CULTURAL 25
12.6- AMBIENTE DEMOGRÁFICO 26
12.7- ANÁLISE SWOT 27
12.8- DIAGNÓSTICO SWOT 28
13- SITUAÇÃO PROBLEMA 29
13.1- SOLUÇÃO APRESENTADA 29
13.2- OBJETIVOS DE MARKETING 29
13.3- ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO 30
14- ORÇAMENTOS 31
14.1- CRONOGRAMA DE AÇÕES 32
15- CONCLUSÃO 32
16- REFERENCIAS BLIBLIOGRÁFICAS 33
17- LISTA DE TABELAS 34
18- LISTA DE GRÁFICOS 34Resumo

Atualmente a qualidade dos produtos nos setor de cosméticos e perfumaria tem um papel importante e decisivo no setor econômico nacional, seu crescimento vem acontecendo rapidamente entre as grandes indústrias e no mercado que gira em face do processo de globalização rápida, conseqüente na competição entre empresas em novas tecnologias e produtos....
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