Plano de garantia da qualidade

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Vtiger CRM
Plano de Garantia de Qualidade
Versão 1.0
  


Histórico da Revisão

Data | Versão | Descrição | Autor |
18/10/2012 | 1.0 | Primeira revisão realizada. Versão inicial. | Liliany, Daniel e Thiago. |
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Índice Analítico

1.  Introdução
1.1   Finalidade
1.2   Escopo
1.3   Definições, Acrônimos e Abreviações
1.4  Referências
1.5   Visão Geral
2.   Objetivos de Qualidade
3.   Gerenciamento
3.1  Organização     
3.2  Tarefas e Responsabilidades
4.   Documentação
5.   Padrões e Guias
6.   Métricas
7.   Avaliação e Teste
8.   Ferramentas, Técnicas e Metodologias
9. Treinamento
10. Gerenciamento de Riscos

Plano de Garantia de Qualidade
 
1. Introdução

Vtiger CRM é um aplicativo de Gestãode Relacionamento com o Cliente, do inglês, Customer Relationship Management (CRM). É usado em empresas que desejam manter o bom relacionamento com seus clientes.

1.1 Finalidade

Este Plano de Garantia da Qualidade tem como finalidade descrever critérios e normas que garanta a qualidade do aplicativo Vtiger CRM, e garante também que ele esteja de acordo com os requisitos do usuário.1.2 Escopo

A Garantia de Qualidade é um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas, implementadas no sistema da qualidade e demonstradas como necessárias, para prover confiança adequada de que uma entidade atenderá os requisitos para a qualidade. Nesse documento será abordada a Garantia de Qualidade para o aplicativo Vtiger CRM.

1.3 Definições, Acrônimos e Abreviações* CRM - Customer Relationship Management.
* LAMP - Linux, Apache, MySQL ou MariaDB, PHP, Perl ou Python.
* WAMP - Windows, Apache, MySQL ou MariaDB, PHP, Perl ou Python.
* MySQL - My Structured Query Language.
* PHP - Personal Home Page.
* RUP - Rational Unified Process.
* MVC - Model View Controller

1.4 Referências

Abaixo se encontra uma lista completa detodos os documentos referenciados ao longo desse documento:

* Plano de Garantia de Qualidade do software de AUDITORIA E CONTROLE DOS EQUIPAMENTOS DE SATÉLITE.
* Plano de Garantia de Qualidade do RUP - Utilizado como modelo para este documento.

1.5 Visão Geral

Este documento está organizado da seguinte maneira:

1. Introdução: oferece uma visão geral de todo o documento. Elainclui a finalidade, o escopo, as definições, os acrônimos, as abreviações, as referências e uma visão geral deste Plano para Garantia de Qualidade.
1 Objetivos: Especificação de Requisitos de Software que aborda os requisitos de qualidade.
2 Gerenciamento: Estrutura da organização responsável pela Garantia da Qualidade.
3 Documentação: contem o próprio plano de garantia da qualidadee o toda documentação mínima produzida durante o projeto.
4 Padrões e Guias: Padrões e guias que se espera que seja usado no projeto e como eles devem ser determinados.
5 Métricas: Descreve as métricas monitoradas para o projeto.
6 Avaliação e Teste: Referencia o Plano de Desenvolvimento de Software.
7 Gerenciamento de Configuração: Faz referência ao Plano de Gerenciamento deConfiguração.
8 Gerenciamento de Riscos: Faz referência ao Plano de Gerenciamento de Riscos.
2. Objetivos de Qualidade

De acordo com a certificação ISO 9001:2000 a Qualidade do Software deve atender:

1. Melhor planejamento e controle das rotinas de trabalho, eliminando passos desnecessários.
2. Padronização das tarefas e definição de responsabilidades, para maior segurança eagilidade aos trabalhos.
3. Criação de um Sistema de Controle para identificação e tratamento das anomalias verificadas durante o processo, evitando retrabalhos.
4. Realização dos trabalhos buscando melhorias na qualidade e aumento da satisfação dos clientes.

E os objetivos de um Plano de Garantia da Qualidade é o reconhecimento da importância de:
* Satisfação do cliente. Entendimento,...
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