plano de ensino

Consultoria de Comunicação e Marketing
Planejamento Estratégico de Marketing
Prof. Juliano Gróss

1 - Definição do Negócio

O objetivo é determinar o âmbito de atuação da empresa. O negócio deve ser visto como um processo de satisfação das necessidades do cliente.

Indique o maior n° possível de características de seus clientes.
Para as pessoas: sexo, grau de instrução, idade, classe econômica, profissão, estado civil e n° de filhos, entre outras informações.
Para as empresas: tamanho, setor de atuação, quem decide sobre a compra de seus produtos, os usos de seu produto na empresa, entre outras informações.

Responda:

- Quem são nossos clientes atuais?
- Quem são nossos clientes potenciais (aqueles clientes que você quer atender no futuro)?
- Onde estão localizados os nossos clientes (bairro, cidade, estado, região, pais)? Clientes atuais e Clientes potenciais - Quais as necessidades dos clientes atuais o nosso produto ou serviço satisfaz?
- Quais as necessidades dos clientes potenciais o nosso produto ou serviço pretende satisfazer?
- O que os clientes atuais mais valorizam em relação a seus produtos ou serviços (não chute, pergunte a eles)
- Com base nas informações levantadas pelo grupo, agora tente sumarizar as idéias acima em uma frase de efeito que sintetize o significado amplo de seu negócio (quais clientes você pretende atender, quais necessidades deles você vai satisfazer e como você vai satisfazê-las)?

Agora reflita (na sua visão): Qual será o nosso negócio daqui a 5 anos?

2: Elaboração da Missão

A missão evidencia a finalidade ou razão de ser da empresa. Representa os desejos ou necessidades que satisfaz quando o cliente compra seus produtos e serviços. Não deve ser confundida com a definição do negócio da empresa. O negócio é um meio através do qual a missão será atingida.
Questões que ajudam à elaboração da missão:

1 – Fazemos o que? (qual o nosso negócio?)
2 – Para quem? (quem é o nosso cliente?)
3 -