Planejamento estratégico

AVIANCA

1. PLANO ESTRATÉGICO

• OBJETIVO:

- TRANSFORMAR A AVIANCA NUMA EMPRESA COMPETITIVA NO MERCADO DA AVIAÇÃO.

• MEIO DE REALIAZAÇÃO:

- INVESTIR EM PROPAGANDAS DIVULGANDO PREÇOS E SERVIÇOS DIFERENCIADOS.

• MEIO DE CONTROLE:

- RELATÓRIO MENSAL DAS PROMOÇÕES DIVULGADAS PELOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO COM OS PERCENTUAIS DE VENDAS DE PASSAGENS REALIZADAS POR CAUSA DA DIVULGAÇÃO POR ESTE CANAL; - RELATÓRIO MENSAL DAS VENDAS DE PASSAGENS REALIZADAS ATRAVÉS DE ACUMULAÇÃO DE PONTOS DO CARTÃO FIDELIDADE; - RELATÓRIO MENSAL DOS SERVIÇOS DISPONIBIIZADOS PELA WEB X O QUE FOI UTILZADO PELOS CLIENTES X O QUE FOI SOLICITADO PELO ATENDIMNETO; - RELATÓRIO MENSAL DOS FEEDBACKS DOS CLIENTES.

2. PLANO FUNCIONAL

• OBJETIVO: - IMPLANTAR OS RECURSOS PARA QUE A AVIANCA SE TORNE COMPETITIVA E TENHA QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS.

• MEIO DE REALIAZAÇÃO:

- INVESTIR EM PROPAGANDAS E COMERCIAIS - FIDELIZAR O CLIENTE COM CRIAÇÃO DE CARTÃO PARA ACUMULAR PONTOS - FACILITAR O ACESSO AOS SERVIÇOS PELA PÁGINA DA WEB DA COMPANHIA - TER UM CONTROLE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

• MEIO DE CONTROLE:

- PLANOS MENSAIS COM AS PROMOÇÕES DE TARIFAS E TRECHOS QUE AVIANCA DIVULGARÁ ATRAVÉS DOS MEIOS DE COMUNUCAÇÃO APROVADOS PELA DIRETORIA; - RELATÓRIOS SEMANAIS PARA ACOPANHAMENTO DO QUANTITATIVO DE CLIENTES QUE UTILIZARAM OS PONTOS DO CARTÃO FIDELIDADE; - RELATÓRIOS SEMANAIS DO QUANTITATIVO DE CLIENTES QUE EFETIVARAM COMPRAS DE PASSAGENS PELA PÁGINA DA WEB; - RELATÓRIOS SEMANAIS DAS RECLAMAÇÕES E/OU SUGESTÓES DE MELHORIAS DOS CLIENTES.

3. PLANO OPERACIONAL

• OBJETIVO:

- EXECUTAR AS ATIVIDADES PARA QUE A AVIANCA SE TORNE DE MAIS COMPETITIVA COM OS SERVIÇOS DIFENCIADOS OFERECIDOS.

• MEIO DE REALIAZAÇÃO:

- divulgAR AS promoções de tarifas para determinados trechos e infomando novos trechos que a compahia vai passar a fazer PELOS NEIOS DE COMUNICAÇÃO MOSTRANDO QUE A EMPRESA TEM PREÇOS AGRESSIVOS E