Planejamento estrategico

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 65 (16155 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 3 de maio de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI FUNDAÇÃO UNIRG FACULDADE UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

PROPOSTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DA EMPRESA SUPPORT LOPES CORRETORA DE SEGUROS LTDA.

Acadêmico: Graziany Lopes de Souza Professora Orientadora: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp. Área de Concentração: Administração Mercadológica

Gurupi, Novembrode 2007

1

GRAZIANY LOPES DE SOUZA

PROPOSTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DA EMPRESA SUPPORT LOPES CORRETORA DE SEGUROS LTDA.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade UNIRG como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientadora: Professora Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp.

Gurupi, Novembro de 2007.

2

PROPOSTA DEFIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DA EMPRESA SUPPORT LOPES CORRETORA DE SEGUROS LTDA.

GRAZIANY LOPES DE SOUZA

Este Projeto foi julgado adequado e aprovado para a continuidade do Trabalho de Conclusão do Curso junto ä Faculdade UNIRG.

................................................................... Profº. Adm. Alexandre Ribeiro Dias, MsC Coordenador do Curso de Administração.................................................................... Profa. Adm. Donária Coelho Duarte, Dra. Coordenadora de Estágio do Curso de Administração Apresentada ä Banca Examinadora, integrada pelos Professores: .................................................................... Profa. Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp. Orientador (a).................................................................... Profº. Adm.Américo Ricardo Moreira de Almeida,Dr. Banca Examinadora .................................................................... Profº. Adm. João Henrique Amaral Brito, esp. Banca Examinadora

3

Ao meu querido pai Raimundo Lopes de Sousa (In Memóriam), que mesmo não estando mais presente ao meu lado, sua lembrança sempre ocupará um lugar muito importante em minha vida, poisem todos os momentos sempre foi um expectador fiel das minhas realizações.

4

AGRADECIMENTOS

O desenvolvimento deste trabalho é resultado de esforço, compreensão e companheirismo. Para que pudesse ser concluído, pude contar com a colaboração de pessoas que se dispuseram direta e indiretamente à realização deste sonho. Agora ao seu término, sinto grande prazer de realização e carinho pelaspessoas que me incentivaram, e dessa forma, agradeço especialmente algumas delas: Primeiramente a Deus, ao senhor da vida, por todas as dádivas recebidas, fonte constante de luz e sabedoria e companheiro em todas as horas difícieis. Aos meus pais Raimundo Lopes de Sousa (In Memorian), e minha mãe Maria Lopes de Sousa, pela fonte de apoio e estímulo contínuo, com vocês aprendi que o amor e compreensãode quem amamos nos dá força a continuarmos a jornada. À minha amada Tayzza Silva pela força, compreensão e carinho, durante esta minha caminhada. Incentivo e amor, compartilhando os momentos difícieis e também as alegrias. À todos professores e professoras que durante o curso puderam colaborar para a construção do meu “ser” enquanto pessoa e profissional. Aos meus irmãos obrigado pela ternura eafeto, com vocês aprendi que a família é a base mais forte para vencer todos os obstáculos. A todos os colegas de curso, em especial Adriana Dias, obrigado pela compreensão, respeito, troca de idéias e conhecimentos. A todos parentes e amigos que de alguma forma puderam colaborar para a realização desse sonho, obrigado pelo carinho sempre dispensado. À todos e a todas que mesmo não citados,colaboraram direta ou indiretamente, sendo decisivo na elaboração deste estudo e para a conclusão do curso.

5

“Bem aventurada é a nação cujo Deus é o Senhor, e o povo que ele escolheu para sua herança”.

Salmo 33: 1

6

RESUMO A presente pesquisa objetiva estar estudando ações de marketing voltadas a fidelização dos clientes da empresa Support Lopes Corretora de Seguros Ltda. com o intuito de estar...
tracking img