Planejamento de Pesquisa 1

1. ESCOLHA DO TEMA DA PESQUISA

A escolha do tema da pesquisa para o presente trabalho é o planejamento estratégico de marketing.
Afinal, por que é importante fazer um planejamento estratégico de marketing?
A resposta para essa pergunta é bem simples: entregar valor ao cliente! Não adianta ter um planejamento belo e bem estruturado, se seu objetivo principal não for entender, criar, entregar e manter valor para o cliente.
Planejamento estratégico significa um ato de pensar e fazer planos de uma maneira estratégica, ou seja, facilitar a gestão da empresa utilizando os recursos disponíveis, para aumentar a produtividade de um indivíduo ou da organização. O seu objetivo é auxiliar na definição dos objetivos e das estratégias traçadas para alcança-los.
Na área do marketing, o planejamento estratégico busca ajudar na elaboração de estratégias e resoluções de alguns problemas da organização, estabelecendo mercados-alvos e a proposta de valor a ser oferecida com base na análise das melhores oportunidades de mercado. Em uma organização sem um planejamento estratégico adequado podem surgir alguns problemas como: falta de posicionamento, política de preços inadequada, falhas na comunicação, canais de distribuição ineficientes, etc.
Nesse sentido o tema desta pesquisa versará por um estudo no “Planejamento Estratégico de Marketing”, com foco na área de atendimento ao cliente, onde ocorre a maior interação entre cliente e a organização que será o estudo de caso deste trabalho.

1.1. DELIMITAÇÃO DO ASSUNTO DA PESQUISA

A delimitação do assunto da pesquisa será referente ao “Planejamento Estratégico de Marketing”, com foco na área de atendimento ao cliente.
Será utilizada como estudo de caso deste trabalho uma organização do ramo gráfico e editorial, especializada em desenvolver e comercializar materiais didáticos para idiomas, informática e cursos profissionalizantes.
Através de dados fornecidos pela organização, entre os anos de 2010 a 2015 foi adotado um plano de