Pipa

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP
2012

GRUPO:
Alex Homem de Mello Prado Moreira
Amanda de Oliveira Pires
Diana Souza Pereira
Lygia Egydio de C. Delpasso
Sarah dos Santos Pelegrini
Vanessa Marcolin

RA: B149532-0
RA: B23589-6
RA: B3941F-0
RA: B26DFB-0
RA: B40GfB-6
RA: B2005I-5

SERRAF
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Um estudo desenvolvido para conhecer como a empresa trabalha para fidelizar seus clientes.

Atividades práticas supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade
Paulista, sob orientação dos professores do semestre. São José dos Campos
2012

SUMÁRIO
Introdução...........................................................................................4
1. Fundamentação teórica..................................................................5
2. Estudo de Caso..............................................................................7
2.1 Perfil da Organização...................................................................7
2.1.2 Produtos e Clientes...................................................................8
2.1.3 Força de trabalho.....................................................................9
2.1.4 Principais Insumos...................................................................10
2.2 Relacionamento com o cliente...................................................14
3. Análises e Sugestões de melhorias..............................................16
Considerações finais.........................................................................18
Referencias Bibliográficas.................................................................19
Apêndice A........................................................................................20