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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Implantação de monitoração CA Introscope

Polo São Paulo/Jaguaré – SP
2011
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Implantação de monitoração CA Introscope

Polo São Paulo/Jaguaré – SP
2011
Resumo

O projeto trata diretamente da melhoria do ambienteweb corporativo e monitoramento de aplicações web da empresa CIELO.
Através da ferramenta de mercado CA Introscope iremos buscar a melhoria da performance e gerenciar a integridade da transação e satisfação do usuário onde garantiremos o êxito entre os clientes e suas aplicações web corporativas em produção e as arquiteturas orientadas de serviço.
O objetivo do projeto é monitorar continuamenteas complexas aplicações web, detectando e alertando automaticamente problemas relacionados a desempenho antes de afetarem usuários e clientes, porem, para a implantação optei pelo o uso da metodologia de implantação do modelo ITIL, unindo a comunicação entre as áreas de gestão de mudança e gerenciamento de risco através de um processo moderno de Governança de TI a fim de garantir a comunicações naorganização objetivando divulgar o próprio plano estratégico alinhar as expectativas com relação ao SLA (acordo de nível de serviço) e administração de contratos de apoio para assim garantir os prazos e orçamentos.
Keyword: Introscope; ITIL; Gerenciamento de risco; Governança de TI


Abstract
The project directly addresses the improvement of the environment and corporate web monitoring ofweb applications company CIELO.
Through marketing tool Introscope CA will seek to improve performance and manage transaction integrity and user satisfaction which will ensure the success of our clients and their corporate Web applications in production and service oriented architectures.
The project objective is to continuously monitor complex Web applications, automatically detecting andalerting to performance problems before they affect users and customers, however, I opted for the deployment by using the methodology of implementation of the ITIL model, bridging communication between Áreas change management and risk management through a modern process of IT governance to ensure communications in the organization aiming to promote its own strategic plan to align expectations withrespect to the SLA (service level agreement) and administration of contracts support so as to ensure deadlines and budgets.

Keyword: Introscope, ITIL, Risk Management, IT Governance

Sumário

Introdução6
A Empresa7
1. Definição do Projeto8
1.1 Escopo do Projeto9
2. Objetivo10
3. Cronograma11
4. Desenvolvimento12
4.1 Preparação do ambiente12
4.2 Implantação12
4.3Teste de gerenciamento de desempenho13
4.4 Implantação de módulos adicionais13
4.5 Configurações13
4.6 Transferência de conhecimento13
4.7 Emissão de relatório de conclusão13
4.8 Sessões de verificação14
5. Orçamento14
5.1 Custos15
Conclusão16
Referencia17

Introdução
O projeto trata da implantação da ferramenta CA Introscope no ambiente daempresa CIELO, o objetivo da aquisição deste aplicativo por parte do cliente é buscar a melhoria e monitoramento em seu ambiente web, através da monitoração de performance, componentes e possíveis indisponibilidades, alertando assim as áreas envolvidas para uma rápida ação de contorno.
Para garantir a entrega do projeto devidamente customizado dentro do prazo e do orçamento aprovado para a execução,realizaremos neste projeto a implantação dentro do modelo de implantação ITIL, vamos unir as áreas de Gestão de Mudanças, Gerenciamento de Risco, Gestão de incidentes e Gestão de problemas e apoiados pelas melhores praticas da Governança de TI a fim de comunicar e divulgar o plano estratégico, alinhar as expectativas com relação ao SLA (acordo de nível de serviço) acordado e administração de...
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