PIM VII

Gestão da Tecnologia da Informação - Turma 2012

Projeto Integrado Multidisciplinar VII

“Atualmente, desempenhar bem as funções de gestor pode garantir não somente a eficácia na produtividade de uma organização, como também a transferência dos conhecimentos acadêmicos adquiridos. Os beneficios que a tecnologia da informação traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores”

Sumário:

1.INTRODUÇÃO 8
A empresa Agility após um período de análise na empresa Publitas Luminosos, identificou diversas irregularidades que comprometem diretamente o desempenho e a qualidade dos serviços prestados para os clientes da empresa Publitas Luminosos, são eles: - Não cadastramento em sistema dos atendimentos realizados pelo ServiceDesk; - Colaboradores do suporte (Service Desk) sem preparo para o atendimento adequado para cada tipo de problema apresentado; - Controle de criação, edição e versão dos documentos criados pela mesma; - Implementação de novos sistemas sem prévio teste; 8 - Cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios e armazenar os desenhos de processo; 8 - Classifcação da informação como Confidencial, Confiencial Restrito, Público; Diante das dificuldades identificadas, demos início ao nosso trabalho objetivando o nosso resultado no cliente final da Publitas Luminosos, priorizando a qualidade no atendimento dos mesmos. 8
2.CENÁRIO 9
3.ANÁLISE E ORIENTAÇÕES 10
4.GOVERNANÇA EM TI 3
5.CMMI 5
6.COBIT – Modelo em Governança em TI 6
7.BALANCED SCORECARD 8
Metodologia de gestão que vem fazendo a cabeça de executivos do mundo inteiro. O princípio é mensurar indicadores ligados à satisfação dos clientes, aos processos internos e ao aprendizado e desenvolvimento dos funcionários, além é claro das finanças, e ligar tudo isso à