Pim vii unip

UNIP Interativa

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

Tecnologia em Gestão da Informação

CONSULTORIA DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER
PIM VII

Unidade São Carlos
2010

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar

Gestão de Tecnologia da Informação

CONSULTORIA DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER
PIM VII

Nome: Geovane Roberto Mendonça RA: 0917013
Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Nome: Caio Dias de Souza RA: 0916858 Curso: Gestão de Tecnologia da Informação

SEMESTRE: QUARTO

Unidade São Carlos
2010

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. DESENVOLVIMENTO 5
2.1 PRIMEIRO NÍVEL DE ATENDIMENTO 6
2.2 SEGUNDO NÍVEL DE ATENDIMENTO 7
2.3 TERCEIRO NÍVEL DE ATENDIMENTO 7 3. CONCLUSÃO 15 4. LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 16 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17

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INTRODUÇÃO

A Consulting, primeira empresa do país a obter padrão de qualidade reconhecido mundialmente garantido pelo certificado ISO 9001:2004, oferece todo acompanhamento necessário para a instalação, configuração e treinamento do software proposto, além de proporcionar help-desk ativo on-line. Desenvolvemos Soluções de Gestão para empresas em diversos ramos de atividades, além de atuar na Consultoria de Sistemas e Soluções Corporativas.
A Consulting, sendo responsável por apresentar e prover soluções de Tecnologia da Informação para instrumentalizar a rotina de seus clientes, tem como incumbência a elaboração de uma Política de Segurança da Informação objetivando a normatização, padronização e estabelecimento de requisitos mínimos, proporcionando condições que assegurem a integridade, a confidencialidade e a disponibilidade da