Pim mkt

Marketing é o processo por meio do qual a sociedade, para suprir as necessidades do consumo, evolui os sistemas de distribuição compostos de participantes, os quais, interagindo sob limitações - técnicas (economia) e éticas (social) - cria as transações ou os fluxos que resolvem as separações do mercado e resultam na troca e no consumo. Bartels (1974 e 1976).

A QUALITY CATERING utiliza duas ferramentas para captação de dados para avaliação da satisfação e ou insatisfação do cliente:
1 - Pesquisas de opinião realizadas através da aplicação de enquêtes para obtenção do feedback do cliente externo em relação aos produtos, atividades, atendimento, pontualidade, etc. e do Cliente Interno

1 – Como avalia o MODO DE FUNCIONAMENTO da ORGANIZAÇÃO?

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Ineficaz
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Eficaz
Incoerente
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Coerente
Pesado
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Ágil/rápido
Reactivo
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Proactivo
Burocrático
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Simples

2 – No site: www.qualitycatering.com.br, no link CONTATO (imagem) os clientes externos ou internos podem fazer suas reclamações ou ainda sugerir melhorias em nossos serviços.

Assim é avaliado o desempenho operacional da Empresa no que tange à perspectiva do cliente e não envolve somente a determinação da satisfação dos clientes, mas também a determinação dos resultados essenciais relativos à fidelidade, retenção, captação e lucratividade a eles associada.
A finalidade do método para avaliação da satisfação dos clientes aqui proposto é possibilitar que a empresa extraia informações quantitativas das pesquisas de opinião normalmente aplicadas junto aos clientes.
A perspectiva do cliente para as empresas não é só a de sua satisfação, mas compreende também sua fidelidade, retenção, captação e lucratividade (Kaplan e Norton, 1997). (KAPLAN, R. S. e NORTON, D. P. A estratégia em ação - balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.)

EMPRESA
Preço/h
AMAZON CATERING
R$ 532,96
RA CATERING
R$ 528,35