Pim iii processos gernciais

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Processos Gerenciais – Unip
Cristina Célia Cesar RA: A 96042-2
Trabalho de Gestão de Serviços
Profº. Galvão


1) Um produto é muito mais do que um simples conjunto decaracterísticas tangíveis;
Um produto é tudo aquilo que pode ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer o desejo ou necessidade do consumidor.
2)Quais ascaracterísticas de um Serviço.
 Intangibilidade
 Inseparabilidade
 Variabilidade
 Perecibilidade.
3)Percebemos que as empresas oferecem, na realidade, uma combinação equilibrada debens tangíveis e de serviços, desde produtos essencialmente tangíveis até o outro extremo de puros serviços;

4)Cada produto ou serviço pode ser decomposto em três níveis.
1) ProdutoNúcleo 2) Produto Básico 3) Produto Ampliado
5)Bens de Consumo se classifica em quatro categorias
1- Bens de Conveniência 2) Bens não procurados 3) Bens de comparação 4) Bens deEspecialidade
6)Defina a Cultura Organizacional?
Cultuta Organizacional são as tradicões e crenças de uma organização, que a distinguem de outra, introduzindo um tipo de vida ao esqueleto daestrutura

7)Segundo Gregory Stone, quais as tipologias dos Clientes?
1) Cliente Poupador 2) Cliente ético 3) Cliente Personalizado 4) Cliente por conveniência
8) Na Cadeia de Lucrosdos Serviços, quais ações podem ser consideradas relevantes?
A qualidade interna ocasiona a satisfação do empregado que gera a permanência e produtividade.
9) Mensure os fatores deQualidade em Serviços?
Confiabilidade / Responsabilidade / Segurança / Empatia / Aspectos Tangíveis

10) Comente com suas palavras o que representa o ciclo PDCA?
O ciclo PDCA é um métodode controle que quando adotado, indiferente se para a vida profissional ou particular tende a ter um resultado positivo, pois ao longo do processo vai se corrigindo possíveis falhas.
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