Pim ii unip

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 11 (2688 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 11 de junho de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
RESUMO

A empresa UNIP PIM II é uma companhia que atua no mercado atual de IT Insfrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO). E foi contratada pela empresa Collection para definir uma solução de TI, com objetivo em fazer uma reestruturação de todo seu ambiente de TI, testes, implementações e processos de melhoria .
A empresa Collection apresenta uma estrutura negativapara seu crescimento planejado, um DataCenter desorganizado, cabeamento não estruturado, link de internet lento e com excessos de problemas, uma URA(Unidade de Resposta Audível) de atendimento não objetiva, e uma administração de processos que são executadas de forma lenta e prejudicável.
Projetamos uma nova planta, uma estrutura adequada as necessidades da empresa, com projeção para seucrescimento futuro, criação de uma DataCenter totalmente padronizado , estruturação do cabeamento, montagem de um ISP (Iinternet Service Provider), instalação de uma URA(Unidade de Resposta Audível) simples e objetiva e a criação de scripts para auxilio na administração e gerenciamento.

ABSTRACT

The company UNIP PIM II is a company that operates in the current market Insfrastructure ITOutsourcing (ITO) and Business Process Outsourcing (BPO). And was hired by the company to set a Collection IT solution in order to make a restructuring of your entire IT environment, testing, implementation and improvement processes.
The company Collection presents a negative frame for its planned growth, a DataCenter disorganized, unstructured cabling, Internet link slow and problems with excess, an IVR(Voice Response Unit) service is not objective, and administration processes that are performed slowly and prejudicável.
We designed a new plant, an appropriate structure the company's needs, with projection for future growth, creating a DataCenter completely standardized, structured cabling, installation of an ISP (Iinternet Service Provider), installation of an IVR (Voice Response Unit ) simpleand objective and the creation of scripts to aid in the administration and management.

Keyword: Structuring, Standardization, Cabling, Scripts and Procedures.

SUMARIO

INTRODUÇÃO

Projetamos uma nova planta, uma estrutura adequada as necessidades da empresa, com projeção para seu crescimento futuro, criação de uma DataCenter totalmente padronizado, estruturação do cabeamento, montagem deum ISP (Iinternet Service Provider), instalação de uma URA(Unidade de Resposta Audível) simples e objetiva e a criação de scripts para auxilio na administração e gerenciamento.

URA
Nossa proposta de URA toma-se por base a criação de um serviço de atendimento com uma breve descrição da nossa empresa. E após isso parte-se para proposta de um menu de atendimento em 3 níveis, para que possamosser o mais objetivo possível, menus:
Para Parcela em atraso;
Para quitação de Divida;
Esclarecimentos e Dúvidas;
Nossa URA funcionará de segunda a sexta das 8:00 a 18:00 em dois períodos de 5 horas para cada equipe de atendimento, dessa forma nossos atendimento acontecerão durante 10 horas diárias ininterruptas, totalizando 50 horas semanais de atendimento.
Especificações técnicas da URA.Escolhemos a URA do fabricante CTI DEALER porque entendemos que ela atende nossas necessidades técnicas. A URA da CTI DEALER tem como principais característica:
A URA Voz/Fax CTI Dealer® atende ligações telefônicas, realiza consultas a um determinado sistema ou banco de dados e fornece respostas ao usuário por meio de voz ou fax. Quando liga para a URA Voz/Fax, o usuário é atendido por uma vozdigitalizada (gravada em computador) que “dita” um menu de opções. O usuário seleciona as opções e fornece os dados de identificação usando o teclado do telefone.

Principais aplicações da URA Voz/Fax:

• Informar a situação de saldos bancários ou de cartão de crédito;
• Informar resultados de consultas de cheques;
• Realizar consultas para aprovação de crédito;
• Informar resultados de...
tracking img