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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO SÓCIO-ECONÔMICO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

GUILHERME DE OLIVEIRA

GESTÃO DO DESEMPENHO COM BASE NO BALANCED SCORECARD EM UMA PEQUENA EMPRESA DO RAMO DE PET SHOP

FLORIANÓPOLIS 2011

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

GUILHERME DE OLIVEIRA

GESTÃO DO DESEMPENHO COM BASE NO BALANCEDSCORECARD EM UMA PEQUENA EMPRESA DO RAMO DE PET SHOP

Monografia apresentada ao curso de graduação em Ciências Contábeis da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Ciências Contábeis. Orientadora: Gasparetto. Profª Dra. Valdirene

FLORIANÓPOLIS 2011

GUILHERME DE OLIVEIRA

GESTÃO DO DESEMPENHO COM BASE NO BALANCED SCORECARD EM UMA PEQUENAEMPRESA DO RAMO DE PET SHOP

Esta monografia foi apresentada como TCC, no curso de Ciências Contábeis da Universidade Federal de Santa Catarina, a banca examinadora constituída pelo(a) orientador(a) e membros abaixo mencionados. Florianópolis, SC, dia, mês de 2011.

Professora Dra. Valdirene Gasparetto Coordenadora de Monografia do Departamento de Ciências Contábeis

Professores quecompuseram a banca examinadora:

Professora Dra. Valdirene Gasparetto (Orientadora) Departamento de Ciências Contábeis, UFSC

Professor Dr. Leonardo Flach Departamento de Ciências Contábeis, UFSC

Professor Dr. Nivaldo João dos Santos Departamento de Ciências Contábeis, UFSC

AGRADECIMENTOS Primeiramente, agradeço a Deus pela saúde que me concedeu para a realização de mais essa jornada. Aos meuspais, Maria Bernadete e José Roberto, pelo amor e educação que me deram, por sempre me mostrarem o caminho do bem e me incentivarem a estudar e batalhar pelos meus sonhos e anseios. Aos meus irmãos, Jônata e Fabian, pelo apoio incondicional nesses últimos meses, pelas palavras de incentivo e por me fazerem acreditar que as coisas são possíveis quando realmente desejamos. Aos meus avós, Lia eSergio, pela paciência que tiveram comigo nesses últimos meses, pelo espaço cedido em sua casa para eu poder realizar o trabalho e pelo carinho com que sempre me trataram. A Sara, pelos puxões de orelha que me fizeram entender que as coisas não caem do céu e por me mostrar que só com dedicação e perseverança se consegue alcançar o sucesso em uma jornada. Aos verdadeiros amigos, que sempre estiveramao meu lado, dando apoio nas horas mais difíceis, onde tudo parecia perdido, em especial a Gabi, Aninha e Silvia. Aos amigos pentagonais, Adriano, Marcos, Rafael, Ricardo e Tiago, que nunca deixaram com que eu deixasse a “peteca cair”, apoiando e me mostrando que eu era capaz de transpor as barreiras que apareciam e pelos momentos de descontração durante esses quatro anos e meio de faculdade. AProfessora Valdirene, pela sabia orientação no desenvolvimento desse trabalho, por sua dedicação em me fazer enxergar o caminho certo e por suas suaves broncas que me despertaram quando eu estava saindo do caminho. Ao proprietário do Pet Shop onde foi realizada a pesquisa, Dr. Fabiano, pela paciência nas reuniões, pelo tempo que foi destinado para a realização das reuniões e pela oportunidade depoder realizar o trabalho em sua empresa. Agradeço a todos que de alguma forma contribuíram para a realização desse trabalho e em minha vida acadêmica.

“Para se obter algo que você nunca teve, precisa fazer algo que nunca fez!” (Chico Xavier)

OLIVEIRA, Guilherme de. Gestão do desempenho com base no balanced scorecard em uma pequena empresa do ramo de Pet Shop, 2011, 55 f. Monografia (Cursode Ciências Contábeis). Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2011. RESUMO O objetivo desta pesquisa foi propor um sistema de gestão de desempenho baseado nos preceitos do Balanced Scorecard (BSC), contribuindo para uma melhor avaliação do desempenho de uma pequena empresa do ramo de Pet Shop, e na correção de possíveis falhas em suas atividades e processos. Através de seus...
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