Pet Shop

MBA Internacional – Gestão de Empresas e Negócios

Disciplina: Sistemas Produtivos – (Bens e Serviços)
Professor: Samuel Rocha

Os 8 Princípios de Qualidade da ISO9000 e suas Aplicações.

Grupo de Trabalho

Byron Santos Junior
Marcos Paulo da Cunha
Patricia Medeiros de Oliveira

OS 8 PRINCIPIOS DE QUALIDADE DA ISO9000 E SUAS APLICAÇÕES Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar continuamente o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas. A gestão de uma organização inclui, entre outras disciplinas de gestão, a gestão da qualidade. Oito princípios de gestão foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta Direção para conduzir a organização à melhoria do seu desempenho e formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade na família ABNT NBR ISO 9000.

Princípio 1: Foco no cliente
As organizações dependem de seus clientes e, portanto, devem atender às necessidades atuais e futuras dos clientes, as suas exigências e devem se esforçar para exceder as expectativas dos clientes.

Principais benefícios:
Aumento das receitas e quota de mercado obtida através de respostas flexíveis e rápidas às oportunidades de mercado.
Maior eficácia na utilização dos recursos da organização para aumentar a satisfação do cliente.
Maior fidelização do cliente levando a repetir o negócio.
Aplicação:
Pesquisar e compreender as necessidades e expectativas dos clientes.
Assegurar que os objetivos da organização estejam ligados às necessidades e expectativas dos clientes.
Comunicar as necessidades e expectativas dos clientes em toda a organização.
Medir a satisfação do cliente e agir sobre os resultados.
Gerenciar o