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Instruções para pesquisa de satisfação do cliente
A satisfação do cliente é a chave para o sucesso. Os clientes devem ficar satisfeitos com os produtos e serviços que fornece. Se sentirem que receberam um produto de qualidade pelo valor pago, a sua empresa prosperará. Pedir que os seus clientes digam o que é bom sobre a sua empresa e onde é necessário melhorar ajuda-o a ter a certeza de que a sua empresa está à altura das expectativas.
Uma pesquisa de satisfação do cliente é uma maneira de obter essas informações vitais. Há várias formas de enviar cópias aos clientes. As cópias podem ser incluídas com pedidos, enviadas por correio directamente em intervalos regulares, enviadas e recebidas por fax, o que for mais conveniente para seu negócio específico. Muitas não serão devolvidas, mas as que forem compensarão seu esforço.
A pesquisa a seguir de satisfação do cliente foi criada para que os seus clientes digam o que realmente pensam. Nenhuma classificação de qualidade, numa escala de um a cinco, nenhuma pergunta longa, apenas uma lista de actividades importantes da empresa e espaço para responder. A limitação das escolhas a “excelente” e “precisa de melhorar” envia uma mensagem clara de que espera que os produtos e serviços que fornece sejam os melhores disponíveis, e isso é tudo. Manter a pesquisa numa única página aumenta a probabilidade de resposta por parte dos clientes. Também facilita o envio por fax. Inclua instruções sobre como devolver as pesquisas concluídas. Dê o seu número de fax, inclua envelopes selados e endereçados ou o que for necessário para aumentar a probabilidade de devolução das pesquisas.
Não se esqueça de acompanhar os comentários recebidos. Se tiver de alterar um procedimento, instrua um funcionário, escolha um novo serviço de entrega. E divulgue o facto de ter feito. Envie notas de agradecimento aos clientes cujos comentários causaram a alteração. Informe-os de que poderá fazer um trabalho ainda melhor porque eles o