Perfil empresa atendo

perfil empresa atento ATENTO BRASIL

Presença : + de 100 centrais de atendimento em 17 países

Número de funcionários: Aproximadamente 150.000 funcionários

Número de clientes: + de 550 clientes no mundo

Receita 2010: €1.66 Bilhões

Certificações: COPC, ISO 9001 2008, PROBARE

Metodologia: Seis Sigma

O PERFIL DA ATENTO;

Historia e negócio
Atento é uma das principais companhias especializadas na gestão de clientes, dentro do setor de “Business Process Outsourcing” (“BPO”).
Presente em 17 países, a multinacional é atualmente a maior prestadora de serviços integrados de atendimento ao cliente na América Latina e uma das mais importantes do mundo. Reconhecida pelo seu destacado papel como fonte de geração de empregos nos países onde está presente, a Atento conta com um quadro de 152.000 funcionários e possui uma carteira de mais de 550 clientes líderes nos setores de telecomunicações, finanças, consumo, e outros.
Em 2010 a empresa obteve uma receita de 1.663 bilhões de euros e um resultado operacional (EBIT) de 145 milhões de euros, registrando um crescimento de 19,2% em relação ao exercício do ano anterior. A margem EBIT sobre lucros em 2010 foi de 8,7%.
A Atento se posiciona no mercado como um parceiro global eficaz e comprometido na gestão de clientes e é uma das empresas mais valorizadas pelos seus funcionários. Sua estratégia de crescimento está baseada na diferenciação, implementada por meio da eficiência operacional e inovação.
A empresa oferece soluções personalizadas e de qualidade para as áreas corporativas dos seus clientes, que envolvem a interação com seus usuários finais. Seu portfólio de produtos inclui: Suporte Técnico, Back Office, Crédito, Risco e Cobrança, SAC, Service Desk e Vendas, que podem ser combinados com soluções verticais adaptadas a um determinado setor econômico ou industrial (ex.: telecomunicações, varejo, cartões de crédito, seguro, etc.). Alguns exemplos de soluções verticais implantadas pela Atento