Pequenas empresas

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  • Publicado : 10 de abril de 2012
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Estudo de caso: Implantação da tecnologia HP no Banco Gama


Na década de 90 (marcada pela abertura do mercado brasileiro) o Banco Gama decidiu implantar a tecnologia “HP” (Hewlett Packard)para poder tirar proveito das circunstâncias internas e externas. O processo de implantação da nova tecnologia provocou conseqüências internas e externas devido ao modo utilizado na promoção da mudança.O Banco Gama implantou a nova tecnologia HP com base no planejamento realizado pela Matriz, localizado em um dos Estados brasileiro. O processo de implantação da nova tecnologia provocou uma sériede conseqüências, tanto para os públicos internos como os externos. Para muitos dos funcionários entrevistados a metodologia utilizada pela Matriz para a implantação da nova tecnologia foiequivocada, gerando insatisfações e desmotivações.
Os Gerentes e Chefes entrevistados afirmaram “que tomaram conhecimento de que a partir de uma determinada data (uma semana antes da implantação) o bancopassava a operar com a tecnologia “HP”.
Para os Gerentes e Chefes das Agências A, B, C, D, E e F “as coisas são planejadas na Matriz localizada em outro Estado, distantes da realidade de cada Agência.Por exemplo, se o planejamento foi feito na Matriz, a etapa do diagnóstico não foi também realizada (...) a matriz cometeu uma série de equívocos em relação ao modo de se fazer mudanças”.
Isto éconfirmado pelo depoimento do Gerente da Agência E, quando afirma que não tinha conhecimento do significado do termo “HP”. Este Gerente teve que pegar o manual para explicar para os entrevistadores o queele entendia por tecnologia “HP”.
Já para os funcionários das Agências pesquisadas que não ocupam cargos de chefia, “a coisa é obscura - nem sempre a gente toma conhecimento do que pensa a cúpulaadministrativa... Ainda, ocorre, em alguns casos que Gerentes e Chefias pouco discutem e/ou tentam repassar os últimos acontecimentos para os funcionários”.
O treinamento, segundo os segmentos...
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