Pdca

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h Planejar
O planejamento começa pela análise do processo. Várias atividades são
realizadas para fazermos uma análise eficaz:3 / 4
_ Levantamento de fatos
_ Levantamento de dados
_ Elaboração dofluxo do processo
_ Identificação dos itens de controle
_ Elaboração de uma análise de causa e efeito
_ Colocação dos dados sobre os itens de controle
_ Análise dos dados
_ Estabelecimento dosobjetivos
A partir daí, é possível iniciar a elaboração de procedimentos que garantirão a
execução dos processos de forma eficiente e eficaz.
h Fazer, Executar
Nesta fase, colocam-se em prática oque os procedimentos determinam, mas
para atingir sucesso, é preciso que as pessoas envolvidas sejam competentes. O
treinamento vai habilitá-las a executar as atividades com eficácia.
No contexto damelhoria da qualidade do atendimento, esses treinamentos
podem acontecer em sessões grupais (na implantação ou reciclagem de um
procedimento, por exemplo) ou no próprio posto de trabalho, ou seja,no local
onde a atividade ou tarefa acontece.
h Checar, Verificar
É nesta fase que se verifica se os procedimentos foram claramente entendidos, se
estão sendo corretamente executados e se ademonstração foi abstraída. Esta
verificação deve ser contínua e pode ser efetuada tanto através de sua
observação, quanto através do monitoramento dos índices de qualidade e
produtividade. As auditoriasinternas de qualidade também são uma excelente
ferramenta de verificação.
h Agir
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Se durante a checagem ou verificação for encontrada alguma anormalidade, este
será o momento de agircorretivamente, atacando as causas que impediram que o
procedimento fosse executado conforme planejado. Assim que elas forem
localizadas, as contramedidas deverão ser adotadas, isto é, as ações que vãoevitar que o erro ocorra novamente. Em alguns casos, essas medidas podem virar
normas, novos procedimentos, padrões, etc.
Cuidados na implementação do Ciclo PDCA
O PDCA é um ciclo e, portanto,...
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