PDCA

Realizamos uma reunião de aproximadamente 3 horas com a responsável pelo departamento de Recursos humanos de uma transportadora, para verificar com a mesma quais os problemas mais frequentes que estão acontecendo na organização. E se, com base nesses, está sendo realizada alguma ação para contê-los. A responsável nos passou três problemas e quais as ferramentas que eles conhecem na empresa. O plano de ação é de nossa responsabilidade, já que os problemas ainda não tinham sido colocados em pauta nas reuniões com o dono, pois ele é quem decidirá o que deve ser feito. Nós passamos essas ações para a organização, mas não nos foi enviada nenhuma nota, até o momento.
Decidimos usar cada ferramenta de acordo com o tipo de problema passado para nós, que foram: Brainstorming; 4Q1POC; fluxograma; histograma; estratificação; PDCA. O Brainstorming foi colocado apenas no primeiro, pois somente no primeiro problema um responsável por vivenciar todo o problema. Os demais foram passados, brevemente, pelo responsável do setor de Recursos Humanos. No 1º problema utilizamos o 4Q1POC, pois verificamos a necessidade de se utilizar uma ferramenta de rápido e de fácil entendimento. No 2º problema utilizamos o fluxograma para apontar em qual parte realmente do processo de trabalho estava acontecendo o erro. No 3º foi necessária a utilização do histograma e da estratificação, para que ao detalhar o problema pudéssemos encontrar a causa. E por último, no 4º problema precisamos de uma ferramenta que proporcionasse a melhoria contínua, pois iria ser implantado um novo modo de trabalho.

Problema na portaria
Brainstorming: O porteiro da empresa não tem local estabelecido, o mesmo foi instalado pelo dono no fundo da garagem, bem longe e sem uma vista clara do portão principal. Na frente, perto do portão fica o escritório e ao lado o estacionamento dentro da empresa onde são estacionados ônibus, carros e motos (clientes internos e externos). A organização não possui uma campainha perto de