PDCA

Páginas: 6 (1376 palavras) Publicado: 21 de novembro de 2013
Exercícios
1 - Embasamento teórico: Ler e discutir os textos de fundamentação que se encontram
no disco virtual na pasta Bimestre03/PDCA:
a.

PINTO2009_MelhoriaContinua.pdf

b.
FONSECA_MIYAKE2006_PDCAcomometodoSolucaoProblemas.pdf
c.
CANDITIO2009_SolucaoProblemasPDCAeFerramentasQualidade.pdf
d.

MARIANI2005_AplicacaoPDCA.pdf

e.

LEONEL2008_AplicacaoPDCAeFerramentasQualidade.pdff.
VILACA_MACHADO_CARVALHO2011_AplicacaoPDCAeFerrament
asQualidade.pdf
2 - Coloque Verdadeiro ou Falso para as alternativas abaixo relativas ao método PDCA:
Análise as frases abaixo e coloque V ou F:
a) O ciclo PDCA é um método utilizado para gerenciar o processo, objetivando a
melhoria dos resultados deste processo por meio da manutenção de padrões existentes
ou criação de novospadrões. (__)
b) O método PDCA só se aplica em organizações da área de comércio ou indústria, pois
é focado em ferramentas estatísticas que não se aplicam na área educacional. (__)
c) O método PDCA é composto de 4 etapas que são: planejar, executar, verificar e agir
corretivamente ou padronizar. A empresa deve escolher a etapa que melhor se adapta a
sua realidade e diretrizes organizacionais eaplicá-la. Por exemplo, dependendo do ramo
de negócio, a empresa deve aplicar somente a etapa do P – planejar. (__)
d) O MASP é uma metodologia para Solucionar Problemas que oportuniza a
identificação das causas dos mesmos e sugere o uso de ferramentas da qualidade para
reduzir as margens de erro na solução destes problemas. (__)
e) Os elementos relevantes para a solução de problemas são: os dados eas informações;
as ferramentas; o método estruturado e o trabalho em equipe. Estes elementos
contribuem para a efetividade do processo. (__)
f) Os dados e informações são fundamentais para priorização das causas e das possíveis
soluções na resolução de problemas pelo MASP. (__)

g) As ferramentas da qualidade precisam ser conhecidas pelos membros dos grupos
envolvidos na solução deproblemas, pois as mesmas facilitam o processo e a utilização
do MASP.(__)
h) As ferramentas da qualidade são utilizadas para coletar, processar e dispor as
informações necessárias ao giro do ciclo PDCA e na utilização do MASP. (__)
i) O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama de
Causa e Efeito serve para medir as soluções do problema, pois trabalha especificamenteno efeito do mesmo. (__)
j) O princípio de Pareto evidencia que um grande número de fatores influencia no
resultado de um processo e que a maior parte desse resultado é devida a uma parcela
mínima desses fatores. Daí resultou a regra dos 80/20, ou seja 80% do impacto é devido
a 20% dos fatores. (__)
3 - Essa semana tem sido muito difícil para Bob. Como ele gerencia a área comercial,
todoproblema com clientes vem para suas mãos. Só hoje ele já recebeu duas
reclamações: o Supermercado Boa Praça está reclamando que seu pedido está atrasado
uma semana e as Lojas Variedades estão devolvendo 2.000 caixas do creme Xista,
alegando vazamento. Como se não bastasse, ele está organizando a Conferência de
Vendedores que irá acontecer em vinte dias. Falta ainda, fechar o contrato com o Hotele com a empresa que irá gerenciar o evento e comunicar aos Vendedores as informações
sobre o evento. Bob acabou de analisar o desempenho de vendas da semana passada e
ficou surpreso. O distrito 1 teve um aumento nas vendas de 23%,enquanto, o distrito 7
normalmente reconhecido como campeão, teve suas vendas recuadas em 48% e isso é
critico, pois o distrito 7 corresponde a 27% do total dasvendas.
4 - Supervisor do Almoxarifado de ferramentas e peças da Pentagonal., acabou de se
aposentar. O Gerente da área convocou Jorge, um ex-funcionário do Almoxarifado, que
atualmente trabalha no inventário, para assumir a supervisão, na próxima segunda-feira.
Nesta manhã de sexta-feira, o Gerente se reuniu com Jorge e lhe disse que o
Almoxarifado está uma bagunça. Tem havido várias...
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