Pdca

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Processo de solução de problemas com o uso do PDCA.
janeiro 19, 2009 sandrocan 7 comentários
Vamos entender como solucionar problemas utilizando o ciclo PDCA.

1. Significado
a.       O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming é um ciclo de desenvolvimento (def.: Wikipédia http://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PDCA). Introduzido no Japão no período pós-guerra, foi idealizado por WalterA. Shewhart na década de 20 e amplamente divulgado e aplicado por Deming em 1950 (William Edwards Deming foi professor/consultor de renome internacional na área da Qualidade, tendo levado a indústria japonesa a adotar novos princípios de administração. Como reconhecimento por sua contribuição à economia japonesa a JUSE instituiu o Prêmio Deming. Publicou mais de 200 trabalhos, dentre os quais:“Quality, Productivity and Competitive Position” e “Out of the Crisis” (traduzido com o título “Qualidade: A Revolução da Administração”. Neste livro Deming apresenta os “Quatorze Princípios”, contendo os pontos básicos de sua filosofia. Em 1993 publicou o seu último livro “The New Economics” (MIT-1993) no qual apresenta o tema “Profound Knowledge”. O Ciclo PDCA é também conhecido como o ciclo deDeming. Faleceu em dezembro de 1993).
b.       O ciclo PDCA tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais partes.
c.       O PDCA começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas; checa-se o que foi feito e compara com o que foi planejadoconstantemente e repetidamente, e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos reduzir defeitos no produto ou no processo.

2. Os passos são:
a.       P = PLAN ou Planejamento;
b.       D = DO ou Execução;
c.       C = CHECK ou Verificação e Controle;
d.       A = ACTION ou Ação Preventiva.

 
3. A utilização ocorre da seguinte forma:

 
a.       IDENTIFICAR OS PROBLEMAS = escolher oproblema a ser resolvido (o que estamos perdendo, o que temos a ganhar):
* Brainstorming = Ferramenta básica da Qualidade, consiste em uma técnica de estimulação da criatividade de uma equipe, para gerar ou esclarecer uma série de idéias, problemas ou questões. O Brainstorming rompe paradigmas existentes e pode ser realizado de duas formas:
1. Estruturado = todos os participantes terão, emseqüência, possibilidade de opinar ou então passar a vez;
2. Não Estruturado = os participantes se manifestam em função da quantidade de idéias que lhes surgem, não havendo preferência de ordem dos participantes.
* As reuniões não deverão passar de 15 minutos, evitando assim o desgaste ou cansaço dos participantes.
* Regras básicas para o Brainstorming:
1. Nunca criticar a idéia deum colega, por mais absurda que ela possa parecer;
2. Escrever as idéias e sugestões em um local onde todos possam ver;
3. Escrever exatamente as palavras ditas, nos termos colocados pelo participante;
4. Ao final, fazer uma rápida avaliação do que foi colocado e separar em grupos de idéias;
5. Elaborar a lista final e encaminhar para os participantes;
6. Ter um problemaclaramente definido;
7. Ter um número razoável de pessoas compondo o grupo.
 
b.       PRIORIZAR O PROBLEMA = Uma vez que os problemas foram identificados pelo Brainstorming, podemos escolher ou priorizar o problema que será resolvido pelo grupo. Para esta escolha, usamos:
* Matriz GUT (ou Gravidade-Urgência-Tendência), classificando cada problema com os critérios indicados abaixo:

1. Agravidade é o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
2. A urgência é a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
3. A tendência é o potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do...
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